Servucción : el marketing de servicios /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Eiglier, Pierre
Otros Autores: Langeard, Eric
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Francés
Publicado: Madrid : McGraw-Hill, c1989.
Colección:Mc Graw-Hill de Management
Materias:
Marketing
Sector terciario
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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240 1 0 |a Servuction.  |l Español 
245 1 0 |a Servucción :   |b el marketing de servicios /  |c Pierre Eiglier, Eric Langeard ; traducción y prólogo a la edición española Alejandro Molla Descals. 
260 |a Madrid :   |b McGraw-Hill,   |c c1989. 
300 |a xix, 220 p. :  |b il., graf., fotos ;  |c 24 cm. 
490 0 |a Mc Graw-Hill de Management 
500 |a Traducido de: Servution. Le marketing des services. 
500 |a Publicada en diferentes reimpresiones (tapas distintas). 
504 |a Incluye referencias bibliográficas. 
505 0 |a 1. El sistema de servucción. -- 2. La gestión de la participación del cliente. -- 3. La gestión del personal en contacto. -- 4. La gestión del soporte físico. -- 5. La oferta de servicios. -- 6. La política de comunicación. -- 7. Política de precios. -- 8. El marketing y las redes. -- 9. El concepto del nuevo servicio. -- 10. La gestión de los nuevos servicios. 
590 |a Consultar la disponibilidad del material en formato digital en la Biblioteca EEyN. 
595 |d 1886  |e 26/03/2009  |f 3914 EYN 
650 7 |a Marketing  |2 unesco  |9 10242 
650 7 |a Sector terciario  |2 unesco  |9 43289 
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