Gestión de la Madurez de la Capacidad
Este trabajo presenta el informe final de la práctica profesional supervisada realizada en el departamento de soporte técnico de una universidad privada. El principal objetivo es demostrar, a través de comparaciones de la situación inicial y actual, las mejoras logradas en la coordinación de un ampl...
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| Lenguaje: | Español |
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Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ingeniería y Agronomía
2024
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I76-R191-123456789-33082025-12-01T22:03:56Z Gestión de la Madurez de la Capacidad Verón, David Leonardo Conde, Sergio Daniel Bein, Paula DV, Matias. Irastorza, Ramiro Guatelli, Renata Gross, Patricio González, Sebastián Salina, Mauro Bond, Roman Osio, Jorge Morales, Martín Gobierno IT Madurez Gestión Control Mejora Este trabajo presenta el informe final de la práctica profesional supervisada realizada en el departamento de soporte técnico de una universidad privada. El principal objetivo es demostrar, a través de comparaciones de la situación inicial y actual, las mejoras logradas en la coordinación de un amplio y complejo sector de soporte técnico, potenciando el seguimiento de las diversas tareas y responsabilidades de cada técnico en sus respectivas ubicaciones. Las mejoras que se mencionan en el documento se lograron mediante la implementación e intensificación del uso de herramientas y actividades. El informe describe frameworks, el caso de estudio, el diagnóstico y las mejoras propuestas, incluyendo la instalación del sistema de tickets GLPI, inventario de software del parque informático de la institución, creación de una base de conocimientos en OneNote, despliegue de la herramienta de asistencia remota TeamViewer, programación de visitas presenciales bimestrales en cada ubicación, y planificación de tareas por ubicación, luego de realizar las visitas mencionadas presenciales, utilizando MS Planner. También se realizaron reuniones mensuales para acordar fechas de cumplimiento y dar seguimiento a diferentes tareas y/o aspectos de mejora identificados durante las visitas bimestrales. La modalidad de trabajo adoptada demuestra el círculo virtuoso obtenido que simplifica el seguimiento. También proporciona información para la toma de decisiones y mejoras continuas, facilitando la gestión y administración. Además, ofrece una visión más clara de los objetivos del sector, ayudando en la planificación de futuras mejoras. This work presents the final report of a supervised professional practice carried out in the technical support department of a private university. The main objective is to demonstrate, through comparisons of the initial and current situations, the improvements achieved in coordinating a broad and complex technical support sector, enhancing the tracking of various tasks and responsibilities of each technician in their respective locations. The improvements were achieved through the implementation and intensification of the use of tools and activities. The report outlines the theoretical framework, case study, diagnosis, and proposed improvements, including the installation of a GLPI ticketing system, software inventory of the institution's computer park, creation of a knowledge base in OneNote, deployment of TeamViewer remote assistance tool, scheduling of bimonthly on-site shifts at each location, and planning of tasks by location after on-site shifts using MS Planner. Monthly meetings were also held to agree on compliance dates and follow up on different tasks and/or aspects to improve identified during bimonthly visits. The adopted work modality demonstrates the virtuous cycle obtained that simplifies tracking. It also provides information for decision-making and continuous improvements, facilitating management and administration. Additionally, it offers a clearer vision of the sector's objectives, aiding in the planning of future improvements. Fil: Verón, David Leonardo. Fil: Conde, Sergio Daniel. Fil: Bein, Paula. 2024-12-18 info:eu-repo/semantics/other info:ar-repo/semantics/otro info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3308 spa info:eu-repo/semantics/openAccess info:ar-repo/semantics/accesoabierto https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ingeniería y Agronomía |
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Este trabajo presenta el informe final de la práctica profesional supervisada realizada en el departamento de soporte técnico de una universidad privada. El principal objetivo es demostrar, a través de comparaciones de la situación inicial y actual, las mejoras logradas en la coordinación de un amplio y complejo sector de soporte técnico, potenciando el seguimiento de las diversas tareas y responsabilidades de cada técnico en sus respectivas ubicaciones.
Las mejoras que se mencionan en el documento se lograron mediante la implementación e intensificación del uso de herramientas y actividades.
El informe describe frameworks, el caso de estudio, el diagnóstico y las mejoras propuestas, incluyendo la instalación del sistema de tickets GLPI, inventario de software del parque informático de la institución, creación de una base de conocimientos en OneNote, despliegue de la herramienta de asistencia remota TeamViewer, programación de visitas presenciales bimestrales en cada ubicación, y planificación de tareas por ubicación, luego de realizar las visitas mencionadas presenciales, utilizando MS Planner. También se realizaron reuniones mensuales para acordar fechas de cumplimiento y dar seguimiento a diferentes tareas y/o aspectos de mejora identificados durante las visitas bimestrales.
La modalidad de trabajo adoptada demuestra el círculo virtuoso obtenido que simplifica el seguimiento. También proporciona información para la toma de decisiones y mejoras continuas, facilitando la gestión y administración. Además, ofrece una visión más clara de los objetivos del sector, ayudando en la planificación de futuras mejoras.
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