Desarrollo de un procedimiento para la medición y mejora de rendimiento basado en la norma ISO/IEC 25010 : aplicación al sitio web del Poder Judicial de Formosa

Internet se ha establecido como un nuevo canal de comunicación entre el Estado y los ciudadanos, transformando a los sitios web en herramientas fundamentales para el consumo de servicios tanto internos (para los empleados) como externos (para los ciudadanos). La velocidad en la entrega de la info...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Samaniego, Franco Emmanuel
Otros Autores: Irrazábal, Emanuel Agustín
Formato: Tesis de maestría
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y Agrimensura 2024
Materias:
Ingeniería del software
Calidad del software
ISO/IEC 25010:2011
GQM
Administración Pública
Gobierno Electrónico
Evaluación de Sitios
Software Engineering
Software Quality
Public Administration
E-Government
Acceso en línea:http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/55196
Aporte de:
RIUNNE - Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE) de Universidad Nacional del Nordeste
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Samaniego, Franco Emmanuel
Desarrollo de un procedimiento para la medición y mejora de rendimiento basado en la norma ISO/IEC 25010 : aplicación al sitio web del Poder Judicial de Formosa
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Software Engineering
Software Quality
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E-Government
description Internet se ha establecido como un nuevo canal de comunicación entre el Estado y los ciudadanos, transformando a los sitios web en herramientas fundamentales para el consumo de servicios tanto internos (para los empleados) como externos (para los ciudadanos). La velocidad en la entrega de la información ha elevado la exigencia de los visitantes, haciendo que la eficiencia y el rendimiento de los sitios web sean factores críticos para mejorar la comunicación bidireccional y fortalecer la relación con los ciudadanos. El presente Trabajo Final de Maestría (TFM) propone un procedimiento de medición y mejora para diagnosticar y mejorar de forma continúa el índice de rendimiento de sitios web de la administración pública, centrándose en el caso del sitio web del Poder Judicial de la Provincia de Formosa. Se diseñó una metodología estructurada en etapas para abordar y solucionar los problemas identificados en el sitio web del Poder Judicial de Formosa. Esta investigación es aplicada y exploratoria, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Las técnicas de recolección de datos incluyeron una Revision Sistemas de la Literatura (RSL) para analizar estudios previos, entrevista cualitativa con el responsable del Área Web, análisis con herramientas de diagnóstico como Google Analytics, Google PageSpeed Insights, GTMetrix y Pingdom Website Speed Test, observacion directa del sitio web y cuestionarios estructurados basados en criterios de usabilidad. El trabajo desarrolla un procedimiento eficaz para medir y mejorar continuamente el rendimiento de sitios web de la administración pública, cumpliendo todos los objetivos planteados. Utilizando un enfoque basado en el método Goal Question Metric (GQM), se identificaron áreas clave de mejora y se validó el procedimiento en un estudio de caso real, proporcionando lecciones valiosas. Esto asegura la relevancia y aplicabilidad del método en contextos similares, contribuyendo significativamente al campo de la Ingeniería del Software.
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