Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017

Actualmente existe un importante crecimiento por conocer la calidad de la atención en los servicios de salud en Argentina y en el mundo. Esta calidad de la atención en el ámbito de la salud se la entiende como la aplicación de la ciencia y tecnología para maximizar los beneficios en salud y satis...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: González Vence, Mercedes Ramona
Otros Autores: Avanza, María Victoria
Formato: Tesis de maestría
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Odontología 2022
Materias:
Encuesta SERVQUAL modificada
Nivel de Satisfacción
Calidad en la atención
Acceso en línea:http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/48689
Aporte de:
RIUNNE - Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE) de Universidad Nacional del Nordeste
id I48-R184-123456789-48689
record_format dspace
spelling I48-R184-123456789-486892024-12-16T11:45:11Z Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017 González Vence, Mercedes Ramona Avanza, María Victoria Encuesta SERVQUAL modificada Nivel de Satisfacción Calidad en la atención Actualmente existe un importante crecimiento por conocer la calidad de la atención en los servicios de salud en Argentina y en el mundo. Esta calidad de la atención en el ámbito de la salud se la entiende como la aplicación de la ciencia y tecnología para maximizar los beneficios en salud y satisfacer a los pacientes. El objetivo principal de este trabajo, es valuar la gestión de calidad brindada por los consultorios externos del Hospital Llano, de acuerdo con la dimensión de Estructura de Donabedian. El tipo de estudio de esta investigación es Descriptiva, Observacional y su Enfoque metodológico es Cualitativo-Cuantitativo, para medir resultados, a través del nivel de satisfacción de los usuarios de los Consultorios Externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes. Se tuvo en cuenta a los usuarios atendidos durante el lapso comprendido entre octubre de 2016 a octubre de 2017, tomando como universo los 22 consultorios externos y como Muestra a 7 médicos y 3 administrativos y un total de 50 pacientes. Para la obtención de datos se usó la encuesta modificada para el sector salud SERVQUAL y una encuesta sociodemográfica para pacientes como entrevistas para médicos y administrativos. Los resultados evidencian una clara tendencia en la opinión de los pacientes que, en términos generales, consideran que la calidad de la atención de la consulta externa es moderadamente buena. 2022-07-06T12:53:35Z 2022-07-06T12:53:35Z 2019 Tesis de maestría González Vence, Mercedes Ramona, 2019. Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, Capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017. Tesis de maestría. Corrientes: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Odontología. http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/48689 spa openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/ application/pdf 96 p. application/pdf Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Odontología
institution Universidad Nacional del Nordeste
institution_str I-48
repository_str R-184
collection RIUNNE - Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
language Español
topic Encuesta SERVQUAL modificada
Nivel de Satisfacción
Calidad en la atención
spellingShingle Encuesta SERVQUAL modificada
Nivel de Satisfacción
Calidad en la atención
González Vence, Mercedes Ramona
Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
topic_facet Encuesta SERVQUAL modificada
Nivel de Satisfacción
Calidad en la atención
description Actualmente existe un importante crecimiento por conocer la calidad de la atención en los servicios de salud en Argentina y en el mundo. Esta calidad de la atención en el ámbito de la salud se la entiende como la aplicación de la ciencia y tecnología para maximizar los beneficios en salud y satisfacer a los pacientes. El objetivo principal de este trabajo, es valuar la gestión de calidad brindada por los consultorios externos del Hospital Llano, de acuerdo con la dimensión de Estructura de Donabedian. El tipo de estudio de esta investigación es Descriptiva, Observacional y su Enfoque metodológico es Cualitativo-Cuantitativo, para medir resultados, a través del nivel de satisfacción de los usuarios de los Consultorios Externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes. Se tuvo en cuenta a los usuarios atendidos durante el lapso comprendido entre octubre de 2016 a octubre de 2017, tomando como universo los 22 consultorios externos y como Muestra a 7 médicos y 3 administrativos y un total de 50 pacientes. Para la obtención de datos se usó la encuesta modificada para el sector salud SERVQUAL y una encuesta sociodemográfica para pacientes como entrevistas para médicos y administrativos. Los resultados evidencian una clara tendencia en la opinión de los pacientes que, en términos generales, consideran que la calidad de la atención de la consulta externa es moderadamente buena.
author2 Avanza, María Victoria
author_facet Avanza, María Victoria
González Vence, Mercedes Ramona
format Tesis de maestría
author González Vence, Mercedes Ramona
author_sort González Vence, Mercedes Ramona
title Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
title_short Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
title_full Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
title_fullStr Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
title_full_unstemmed Percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del Hospital Ángela Iglesia de Llano de la ciudad de Corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
title_sort percepción de la calidad de la atención en los consultorios externos del hospital ángela iglesia de llano de la ciudad de corrientes, capital, del mes de octubre del 2016 a octubre del año 2017
publisher Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Odontología
publishDate 2022
url http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/48689
work_keys_str_mv AT gonzalezvencemercedesramona percepciondelacalidaddelaatencionenlosconsultoriosexternosdelhospitalangelaiglesiadellanodelaciudaddecorrientescapitaldelmesdeoctubredel2016aoctubredelano2017
_version_ 1832345779318030336

Ejemplares similares