Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Berry, Leonard L., 1942-
Otros Autores: Bennet, David R., Brown, Carter W.
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Inglés
Publicado: Madrid : Díaz de Santos, 1989.
Colección:Liderazgo en banca
Materias:
Control de calidad.
Instituciones financieras.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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260 |a Madrid :  |b Díaz de Santos,  |c 1989. 
300 |a xx, 203 p. ;  |c 22 cm. 
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500 |a Traducido de: Service quality. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice. 
505 0 |a 1. El imperativo de la calidad de servicio. -- 2. Verdadera calidad de servicio, los cinco indispensables. -- 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicio?. -- 4. Lecciones de servicio de otras industrias. -- 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje. -- 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio. -- 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio. -- 8. Preparar a la gente para servir mejor. -- 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad. -- 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino. 
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650 7 |a Instituciones financieras.  |2 unesco  |9 10223 
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