Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Armistead, Colin G.
Otros Autores: Clark, Graham, 1949-
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Inglés
Publicado: Barcelona : Folio, 1994.
Colección:Biblioteca de empresa
Materias:
Marketing.
Clientes.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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100 1 |a Armistead, Colin G.  |9 91315 
240 1 0 |a Cutomer service and support.  |l Español 
245 1 0 |a Servicio y dedicación al cliente :  |b respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /  |c Colin Armistead y Graham Clark ; [traducción Juan Carlos Navarro]. 
260 |a Barcelona :  |b Folio,  |c 1994. 
300 |a 375 p. :   |b il. ;   |c 24 cm. 
490 0 |a Biblioteca de empresa  
500 |a Traducido de: Cutomer service and support. 
500 |a Encabezado de título: Financial Times. 
500 |a Incluye índice. 
505 0 |a 1. ¿Qué es el servicio y atención al cliente?. – 2. Formular estrategias de servicio y atención al cliente. – 3. Estructuras para el servicio y atención al cliente. – 4. Elementos del servicio y atención al cliente. – 5. Marketing e investigación. – 6. La prestación del servicio y atención al cliente: gestionar el contacto con los clientes. – 7. La gestión del personal. – 8. Gestión de la capacidad. – 9. Gestionar la calidad del servicio. – 10. Mejorar la productividad. – 11. Gestionar la información. – 12. Gestionar los materiales. – 13. Gestionar mediante intermediarios. – 14. Estrategias de recuperación. – 15. Internacionalización: gestionar la red. – 16. Gestionar el cambio. 
650 7 |a Marketing.  |2 unesco  |9 10242 
653 |a Clientes. 
700 1 |a Clark, Graham,  |d 1949-  |9 91370 
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