Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Cram, Tony
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Inglés
Publicado: Madrid : Prentice Hall, c2003.
Materias:
Marketing.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Central (UNSAM) de Universidad Nacional de General San Martín
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100 1 |a Cram, Tony  |9 69006 
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245 1 0 |a Estreche las relaciones con los clientes que cuentan :   |b nuevos retos en la atención al cliente /   |c Tony Cram ; prólogo José María Castellano ; traducción Gloria Méndez. 
260 |a Madrid :   |b Prentice Hall,   |c c2003. 
300 |a xii, 308 p. ;   |c 24 cm. 
500 |a Traducido de: Customers that count. 
500 |a Incluye ejercicios. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice. 
505 0 |a I. Comprender las relaciones. 1. La realidad de las relaciones. -- 2. La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- 3. El coste oculto de las nuevas relaciones. -- 4. El valor oculto de los clientes ya existentes. -- II. Iniciar la relación. 5. Prepararse para atender al cliente. -- 6. Selección del cliente. -- III. Vivir la relación. 7. Siempre, no sólo a veces. -- 8. La confianza lo es todo. -- 9. Conocer a los clientes. -- 10. Accesibilidad. -- 11. Gestión del tiempo de los clientes. -- 12. Mantener a los clientes al día. -- 13. Premiar la lealtad. -- 14. Dar seguridad al cliente. -- IV. Evaluar la relación. 15. Calibrar la relación con el cliente. -- 16. Obstáculos para la marcha. -- 17. Relaciones fallidas. -- 18. El interés es mutuo. 
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