Implementación de sistema CRM para empresa dedicada al cálculo de expensas /
La práctica profesional a desarrollar consiste en la implementación de un sistema del tipo CRM (Customer Relationship Management) para el manejo de clientes, el ordenamiento comercial y el circuito de post venta para una empresa, Octopus, dedicada al cálculo de expensas para consorcios de la Capi...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro electrónico |
| Lenguaje: | Inglés |
| Publicado: |
Florencio Varela:
Universidad Nacional Arturo Jauretche,
2020
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://biblioarchivo.unaj.edu.ar/mostrar/pdf/scvsdf/erwe/65f7ecc4e13f1b1813957b7d9c9543bff292cf64 |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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| 260 | |a Florencio Varela: |b Universidad Nacional Arturo Jauretche, |c 2020 | ||
| 300 | |a 88 p. | ||
| 502 | |b Informe de Práctica Profesional para obtener el titulo de Ingeniero/a. |c Universidad Nacional Arturo Jauretche. | ||
| 520 | 2 | |a La práctica profesional a desarrollar consiste en la implementación de un sistema del tipo CRM (Customer Relationship Management) para el manejo de clientes, el ordenamiento comercial y el circuito de post venta para una empresa, Octopus, dedicada al cálculo de expensas para consorcios de la Capital Federal y del Gran Buenos Aires, mediante un sistema propio de dicha empresa. Hoy en día esta empresa posee un sistema para la atención de los tickets de post venta pero no están obteniendo el máximo provecho de esa plataforma y consideran que es muy rígido para dar el servicio que esperan a sus clientes, sobre todo por la poca integración que este sistema tiene con el de cálculo de expensas. En cuanto al circuito comercial de pre venta y prospección, la empresa no cuenta con ningún sistema y, de hecho, este es el principal motivo por el que buscan implementar un CRM que les ofrezca la posibilidad de organizar sus procesos comerciales y también, la posibilidad de integrarse con sus sistema Otro motivo por el que buscan implementar un nuevo CRM es la centralización de la información del cliente en un solo lugar para que todos sus usuarios conozcan rápidamente lo referente a cada cliente sin tener que revisar el historial de facturación en un sistema, los pagos en otro, sus reclamos en el sistema de post venta etc. Es por esto que el cliente ha decidido implementar el CRM líder del mercado, Salesforce, y para eso ha decidido también contratar los servicios profesionales de implementación que ofrece para este fin la consultora especializada Certa Consulting. Salesforce es una plataforma CRM1 del tipo SaaS en el que cada cliente compra las licencias que necesita de acuerdo con los usuarios que van a usarla y, a su vez, posee una serie de socios en todo el mundo que son las empresas que realizan la customización e implementación de la plataforma de acuerdo a necesidades puntuales del cliente. | |
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