Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata

Este proyecto apunta a incorporar procesos de mejora en la gestión de turnos programados en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA. Al finalizar el proyecto habrán disminuido las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales de la salud y consecuentemente las quejas tanto...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Fidel, Roberto Oscar
Formato: Tesis
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad ISALUD 2017
Materias:
Administración hospitalaria
Satisfacción del paciente
Personal administrativo
Mar del Plata
Sistemas de información en salud
Acceso en línea:http://localhost:8080/xmlui/handle/1/68
Aporte de:
Repositorio Institucional Digital (RID ISALUD) de Universidad ISALUD
id I92-R382-1-68
record_format dspace
spelling I92-R382-1-682022-08-10T14:07:47Z Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata Fidel, Roberto Oscar Administración hospitalaria Satisfacción del paciente Personal administrativo Mar del Plata Sistemas de información en salud Este proyecto apunta a incorporar procesos de mejora en la gestión de turnos programados en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA. Al finalizar el proyecto habrán disminuido las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales de la salud y consecuentemente las quejas tanto del personal administrativo como de los pacientes. De esta manera se afectará el resultado, mejorando la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Beneficiarios: Se beneficiarán los pacientes que concurren al Sanatorio, al ser atendidos efectivamente el día para el que solicitaron su turno programado, y se beneficiará el personal administrativo responsable del área de turnos, que no verá sobrecargada su tarea con llamados telefónicos por cancelaciones, como así tampoco recibirá las quejas de los pacientes por dicha razón. Responsables del proyecto: Director Médico, coordinadores médico y administrativo de consultorios externos. Necesidades de financiamiento Financiación y Recursos con presupuesto del área de calidad del Sanatorio Central EMHSA: Disponibilidad de equipamiento informático para recepción y procesamiento de datos. Horas de trabajo administrativo para el manejo de datos. Conclusiones generales: Se trata de un proyecto de intervención y operativo, que apunta a implementar una mejora de procesos y disminuir las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales, en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA y de esa manera mejorar los niveles de satisfacción tanto de usuarios como de los administrativos intervinientes. 2017-01-25T19:58:45Z 2017-01-25T19:58:45Z 2011 Thesis Fidel RO. Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata. Buenos Aires: Universidad ISALUD; 2011 http://localhost:8080/xmlui/handle/1/68 es application/pdf Universidad ISALUD
institution Universidad ISALUD
institution_str I-92
repository_str R-382
collection Repositorio Institucional Digital (RID ISALUD)
language Español
topic Administración hospitalaria
Satisfacción del paciente
Personal administrativo
Mar del Plata
Sistemas de información en salud
spellingShingle Administración hospitalaria
Satisfacción del paciente
Personal administrativo
Mar del Plata
Sistemas de información en salud
Fidel, Roberto Oscar
Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
topic_facet Administración hospitalaria
Satisfacción del paciente
Personal administrativo
Mar del Plata
Sistemas de información en salud
description Este proyecto apunta a incorporar procesos de mejora en la gestión de turnos programados en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA. Al finalizar el proyecto habrán disminuido las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales de la salud y consecuentemente las quejas tanto del personal administrativo como de los pacientes. De esta manera se afectará el resultado, mejorando la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Beneficiarios: Se beneficiarán los pacientes que concurren al Sanatorio, al ser atendidos efectivamente el día para el que solicitaron su turno programado, y se beneficiará el personal administrativo responsable del área de turnos, que no verá sobrecargada su tarea con llamados telefónicos por cancelaciones, como así tampoco recibirá las quejas de los pacientes por dicha razón. Responsables del proyecto: Director Médico, coordinadores médico y administrativo de consultorios externos. Necesidades de financiamiento Financiación y Recursos con presupuesto del área de calidad del Sanatorio Central EMHSA: Disponibilidad de equipamiento informático para recepción y procesamiento de datos. Horas de trabajo administrativo para el manejo de datos. Conclusiones generales: Se trata de un proyecto de intervención y operativo, que apunta a implementar una mejora de procesos y disminuir las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales, en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA y de esa manera mejorar los niveles de satisfacción tanto de usuarios como de los administrativos intervinientes.
format Thesis
author Fidel, Roberto Oscar
author_facet Fidel, Roberto Oscar
author_sort Fidel, Roberto Oscar
title Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
title_short Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
title_full Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
title_fullStr Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
title_full_unstemmed Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata
title_sort mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central emhsa de mar del plata
publisher Universidad ISALUD
publishDate 2017
url http://localhost:8080/xmlui/handle/1/68
work_keys_str_mv AT fidelrobertooscar mejoradelasatisfacciondepacientesypersonaladministrativopordisminuciondelnumerodecancelacionesdeturnosprogramadosporprofesionalesenconsultoriosexternosdelsanatoriocentralemhsademardelplata
_version_ 1831500219924086784

Ejemplares similares