Diseño de servicios y experiencia de cliente

INFORME FINAL DE PRACTICA PROFESIONAL-LIC. EN ADMINISTRACIÓN

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Mochon, Gonzalo
Formato: Tesis
Lenguaje:Español
Publicado: FACE UNT-INST. DE ADMINISTRACION 2024
Materias:
service design, servicio, diferenciación, experiencia de cliente.
Acceso en línea:https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/835
Aporte de:
Repositorio institucional digital (UNT) de Universidad Nacional de Tucumán
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spelling I91-R383-123456789-8352025-09-01T12:45:14Z Diseño de servicios y experiencia de cliente Mochon, Gonzalo service design, servicio, diferenciación, experiencia de cliente. INFORME FINAL DE PRACTICA PROFESIONAL-LIC. EN ADMINISTRACIÓN El presente trabajo consiste en la implementación de herramientas y conceptos de la disciplina “service design” en la empresa local REMOAR. Dicha empresa se dedica a la comercialización de objetos decorativos, artículos de regalería y muebles, también tiene un sector industrial en el que fabrica algunos de los muebles que luego serán comercializados y un sector encargado de prestar servicios de asesoramiento y decoración a sus clientes. REMOAR presenta una clara estrategia de diferenciación y segmentación. El directorio de REMOAR se planteó como objetivo desarrollar el último sector mencionado, el sector encargado de prestar servicios; es ahí donde se aplicarán los conceptos y herramientas de service design (objetivo para el cual se desarrolla este trabajo). Con esto se pretende diferenciar a la empresa de sus competidores mediante el desarrollo del servicio, su potenciación y mediante la creación de una experiencia de cliente o usuario que persiga la excelencia en la atención y la completa satisfacción del cliente. UNT-FACE-INST. DE ADMINISTRACION 2024-09-11T16:33:56Z 2021-02-01 Thesis https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/835 es application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document FACE UNT-INST. DE ADMINISTRACION
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