SISTEMA DE FIDELIZACIÓN REFICARD – REFINOR S.A

Una organización es un sistema compuesto por partes interdependientes que se relacionan entre sí y con el medio en el que estas interactúan. En un sistema Organizacional encontramos cuatro elementos básicos y relacionados: Insumos o influjos, procesos, productos y retroalimentación. Tomando como gu...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Carrazana, Nancy Elizabeth, Monteros Kairuz, Benjamín
Formato: Tesis
Lenguaje:Español
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán 2024
Materias:
Administración de Empresas
Acceso en línea:https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/394
Aporte de:
Repositorio institucional digital (UNT) de Universidad Nacional de Tucumán
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spelling I91-R383-123456789-3942025-09-01T12:32:32Z SISTEMA DE FIDELIZACIÓN REFICARD – REFINOR S.A Carrazana, Nancy Elizabeth Monteros Kairuz, Benjamín Administración de Empresas Una organización es un sistema compuesto por partes interdependientes que se relacionan entre sí y con el medio en el que estas interactúan. En un sistema Organizacional encontramos cuatro elementos básicos y relacionados: Insumos o influjos, procesos, productos y retroalimentación. Tomando como guía el modelo de Kast y James E. Rosenzweig, entendemos que toda organización se concibe como un sistema abierto que intercambia información, energía y materiales con el medio o suprasistema, el cual influye en la forma en que el sistema organizacional efectúa sus actividades. Los sistemas de información procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control de una organización guiando el camino hacia el cumplimiento de la estrategia planeada. Por ello el desarrollo de un sistema, que tiene como objetivo cubrir necesidades de sus usuarios, posee varias actividades y participantes indispensables para su éxito. Los sistemas de Fidelización de clientes son ejemplos claros de sistemas que se desarrollan para cumplir con un objetivo claro y preciso, como un elemento más del marketing relacional que busca retener y encantar a los clientes actuales y rentables para asegurar su lealtad. Centramos nuestra investigación en la problemática identificada en uno de los procesos claves del sistema de fidelización de la empresa REFINOR S.A. denominado REFICARD. Este proceso se corresponde con el modulo de canje de premios en el que detectamos el problema y las oportunidades de mejora que aquí se desarrollan. Jarma de Cortés, Nora Mónica 2024-09-11T15:58:15Z 2014 Thesis https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/394 es S6-03-18; application/pdf Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán
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