DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER

El objetivo de éste trabajo es lograr establecer cuál es la mejor decisión en cuanto a mantener una alta rotación de personal o tratar de disminuirla en una empresa de servicios de contact center donde el costo de la mano de obra es prácticamente el 80 por ciento de su costo total. Si bien este tipo...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Alagastin, Adrian Alberto, Lopez, Carolina Soledad, Oria, Jorge Gabriel
Formato: Tesis
Lenguaje:Español
Publicado: Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán 2024
Materias:
Acceso en línea:https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/255
Aporte de:
id I91-R383-123456789-255
record_format dspace
spelling I91-R383-123456789-2552025-09-01T12:42:23Z DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER Alagastin, Adrian Alberto Lopez, Carolina Soledad Oria, Jorge Gabriel Contabilidad El objetivo de éste trabajo es lograr establecer cuál es la mejor decisión en cuanto a mantener una alta rotación de personal o tratar de disminuirla en una empresa de servicios de contact center donde el costo de la mano de obra es prácticamente el 80 por ciento de su costo total. Si bien este tipo de empresas ha crecido en diferentes países ya que grandes firmas requieren de un servicio de venta, pos venta, consultas y reclamos, la utilización de mano de obra calificada es fundamental para mantener un estándar en la atención al cliente, motivo por el cual se investigó en tratar de disminuir la rotación de personal para disminuir los costos y que la mano de obra se encuentre más calificada. En San Miguel de Tucumán la empresa Teleperformance cuenta con una alta rotación de empleados, motivados por la necesidad de mantener una dotación de alrededor de 3500 empleados. A causa de las constantes bajas de empleados, lleva a la empresa a requerir constantemente ingreso de mano de obra. Se establece una estructura básica de costos que sirva de guía a la empresa al momento de fijar los precios de los servicios que presta y tomar decisiones ante la posibilidad de que la parte demandante pueda requerir un precio inferior al estipulado. Entonces ¿Podrán disminuirse algunos costos en aquella estructura? Estos y otros interrogantes son los que se tratarán de esclarecer a lo largo de la obra, para lograr una respuesta acorde a los requerimientos actuales. En base a lo expuesto anteriormente se determinaron los costos de mano de obra. Jándula, Rafael 2024-09-11T15:53:27Z 2017 Thesis https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/255 es S3-04-17; application/pdf Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán
institution Universidad Nacional de Tucumán
institution_str I-91
repository_str R-383
collection Repositorio institucional digital (UNT)
language Español
topic Contabilidad
spellingShingle Contabilidad
Alagastin, Adrian Alberto
Lopez, Carolina Soledad
Oria, Jorge Gabriel
DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
topic_facet Contabilidad
description El objetivo de éste trabajo es lograr establecer cuál es la mejor decisión en cuanto a mantener una alta rotación de personal o tratar de disminuirla en una empresa de servicios de contact center donde el costo de la mano de obra es prácticamente el 80 por ciento de su costo total. Si bien este tipo de empresas ha crecido en diferentes países ya que grandes firmas requieren de un servicio de venta, pos venta, consultas y reclamos, la utilización de mano de obra calificada es fundamental para mantener un estándar en la atención al cliente, motivo por el cual se investigó en tratar de disminuir la rotación de personal para disminuir los costos y que la mano de obra se encuentre más calificada. En San Miguel de Tucumán la empresa Teleperformance cuenta con una alta rotación de empleados, motivados por la necesidad de mantener una dotación de alrededor de 3500 empleados. A causa de las constantes bajas de empleados, lleva a la empresa a requerir constantemente ingreso de mano de obra. Se establece una estructura básica de costos que sirva de guía a la empresa al momento de fijar los precios de los servicios que presta y tomar decisiones ante la posibilidad de que la parte demandante pueda requerir un precio inferior al estipulado. Entonces ¿Podrán disminuirse algunos costos en aquella estructura? Estos y otros interrogantes son los que se tratarán de esclarecer a lo largo de la obra, para lograr una respuesta acorde a los requerimientos actuales. En base a lo expuesto anteriormente se determinaron los costos de mano de obra.
format Thesis
author Alagastin, Adrian Alberto
Lopez, Carolina Soledad
Oria, Jorge Gabriel
author_facet Alagastin, Adrian Alberto
Lopez, Carolina Soledad
Oria, Jorge Gabriel
author_sort Alagastin, Adrian Alberto
title DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
title_short DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
title_full DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
title_fullStr DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
title_full_unstemmed DETERMINACIÓN DEL COSTO DE MANO DE OBRA DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER
title_sort determinación del costo de mano de obra de una empresa de servicios de contact center
publisher Facultad de Ciencias Económicas - Universidad Nacional de Tucumán
publishDate 2024
url https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/255
work_keys_str_mv AT alagastinadrianalberto determinaciondelcostodemanodeobradeunaempresadeserviciosdecontactcenter
AT lopezcarolinasoledad determinaciondelcostodemanodeobradeunaempresadeserviciosdecontactcenter
AT oriajorgegabriel determinaciondelcostodemanodeobradeunaempresadeserviciosdecontactcenter
_version_ 1843576996587634688