Diseño de un Descriptivo de Puesto basado en Competencias, para una empresa aseguradora de C.A.B.A. Puesto de Asesor en el Área del Centro de Atención al Cliente : Período 2022 - 2024

El Trabajo Integrador Final (TIF) es una propuesta de intervención que se centra en la creación de un documento que define de manera precisa las tareas, responsabilidades y competencias esenciales para el rol de Asesor en el Centro de Atención al Cliente (CAC) de una empresa aseguradora en la Ciuda...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: De Battista, Elias, De Battista, Elias
Otros Autores: Bacchetta, Cecilia Andrea
Formato: Tesis de grado Trabajo final de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración 2024
Materias:
Descripción de Puesto
Perfil de Puesto
Manual de Competencias Laborales
Centro de Atención al Clientes
Job Description
Job Profile
Job Skills Manual
Customer Service Center
Acceso en línea:https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3262
Aporte de:
Repositorio Institucional de Acceso Abierto (RID UNAJ) de Universidad Nacional Arturo Jauretche
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spelling I76-R191-123456789-32622025-12-01T22:00:26Z Diseño de un Descriptivo de Puesto basado en Competencias, para una empresa aseguradora de C.A.B.A. Puesto de Asesor en el Área del Centro de Atención al Cliente : Período 2022 - 2024 De Battista, Elias, De Battista, Elias Bacchetta, Cecilia Andrea Defeo, Martin Abregú, Sebastián Hartfiel, María Isabel Descripción de Puesto Perfil de Puesto Manual de Competencias Laborales Centro de Atención al Clientes Job Description Job Profile Job Skills Manual Customer Service Center El Trabajo Integrador Final (TIF) es una propuesta de intervención que se centra en la creación de un documento que define de manera precisa las tareas, responsabilidades y competencias esenciales para el rol de Asesor en el Centro de Atención al Cliente (CAC) de una empresa aseguradora en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Esta iniciativa responde a la necesidad de alinear las competencias del personal con los objetivos estratégicos de la organización, cuyo enfoque principal es mejorar la experiencia del cliente. El trabajo utiliza un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas y análisis documental para identificar las competencias clave necesarias para el éxito en el desempeño del puesto de asesor. La propuesta busca optimizar los procesos de selección, formación y evaluación del personal, estableciendo un marco claro para el desarrollo profesional dentro de la empresa. Asimismo, el descriptivo de puesto desarrollado tiene como objetivo servir de modelo replicable en otras áreas de la organización, promoviendo una cultura de mejora continua y alineación estratégica que fortalezca tanto la competitividad de la empresa como la satisfacción del cliente. Se realizó un diagnóstico de las áreas críticas de la organización y se diseñó un descriptivo que integra habilidades específicas y competencias cardinales, contribuyendo así a la efectividad del servicio brindado en el CAC. The Final Integrative Work (TIF) focuses on the creation of a document that precisely defines the tasks, responsibilities and essential competencies for the role of Advisor in the Customer Service Center (CAC) of an insurance company in the Autonomous City from Buenos Aires. This initiative responds to the need to align staff competencies with the organization's strategic objectives, whose main focus is to improve the customer experience. The work uses a qualitative approach, using semi-structured interviews and documentary analysis to identify the key competencies necessary for success in performing the advisor position. The proposal seeks to optimize the selection, training and evaluation processes of personnel, establishing a clear framework for professional development within the company. Likewise, the developed position description aims to serve as a replicable model in other areas of the organization, promoting a culture of continuous improvement and strategic alignment that strengthens both the company's competitiveness and customer satisfaction. A diagnosis of the critical areas of the organization was carried out and a description was designed that integrates specific skills and cardinal competencies, thus contributing to the effectiveness of the service provided in the CAC. Fil: De Battista, Elias. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina. Fil: Bacchetta, Cecilia Andrea. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina. Fil: Defeo, Martin. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina. 2024-09-25 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/trabajo final de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3262 spa info:eu-repo/semantics/openAccess info:ar-repo/semantics/accesoabierto https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ application/pdf Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración
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