Propuesta de un programa de capacitación para el personal de evasión en una línea ferroviaria estatal de la zona sur del AMBA, Periodo 2023-2025

En el contexto de una línea ferroviaria estatal ubicada en la zona sur del Área Metropolitana de Buenos Aires (A.M.B.A), se propone un programa de capacitación para el personal de evasión durante el periodo 2023-2025. Este Trabajo Integrador Final (T.I.F) afecta al personal de evasión cuya tarea pri...

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Autor principal: Cardozo, Elizabeth Joana
Otros Autores: Balbuena, Nélida
Formato: Tesis de grado Trabajo final de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración 2024
Materias:
Empresa estatal ferroviaria
Plan anual de capacitación
Propuesta de intervención
Capacitación en la administración pública
Personal de evasión
State railway company
Annual training plan
Intervention proposal
Training in public administration
Evasion personnel
Acceso en línea:https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3243
Aporte de:
Repositorio Institucional de Acceso Abierto (RID UNAJ) de Universidad Nacional Arturo Jauretche
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spelling I76-R191-123456789-32432025-12-01T22:03:55Z Propuesta de un programa de capacitación para el personal de evasión en una línea ferroviaria estatal de la zona sur del AMBA, Periodo 2023-2025 Cardozo, Elizabeth Joana Balbuena, Nélida Defeo, Martín Bacchetta, Cecilia Empresa estatal ferroviaria Plan anual de capacitación Propuesta de intervención Capacitación en la administración pública Personal de evasión State railway company Annual training plan Intervention proposal Training in public administration Evasion personnel En el contexto de una línea ferroviaria estatal ubicada en la zona sur del Área Metropolitana de Buenos Aires (A.M.B.A), se propone un programa de capacitación para el personal de evasión durante el periodo 2023-2025. Este Trabajo Integrador Final (T.I.F) afecta al personal de evasión cuya tarea principal es el control de pasaje y tiene contacto con el pasajero/ra. El objetivo principal de esta iniciativa es mejorar la calidad del servicio y optimizar la interacción del personal de evasión en relación a la atención al público. Se describe una evaluación exhaustiva de las necesidades de capacitación. A partir de este estudio se determina qué conocimientos y habilidades es necesario abordar, con base en los resultados del análisis de necesidades y la revisión del Plan Anual de Capacitación vigente se diseña un programa de intervención adaptado a la empresa. In the context of a state railway line located in the southern area of the Buenos Aires Metropolitan Area (A.M.B.A), a training program is proposed for evasion personnel during the period 2023-2025. This Final Integrative Work (T.I.F) affects the evasion personnel whose main task is passenger control and has contact with the passenger. The main objective of this initiative is to improve the quality of service and optimize the interaction of evasion personnel in relation to customer service. A comprehensive training needs assessment is described. From this study, it is determined what knowledge and skills need to be addressed; based on the results of the needs analysis and the review of the current Annual Training Plan, an intervention program adapted to the company is designed. Fil: Cardozo, Elizabeth Joana. Fil: Balbuena, Nélida. 2024-06-12 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/trabajo final de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://rid.unaj.edu.ar/handle/123456789/3243 spa info:eu-repo/semantics/openAccess info:ar-repo/semantics/accesoabierto https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración
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