Visión general sobre la integración de CMMI SVC v1.2, ISO 20000 e ITIL v3

Este artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO 20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser- vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y s...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Scalone, Fernanda
Formato: Artículo publisherVersion
Lenguaje:Español
Publicado: 2022
Materias:
área de proceso
nivel de madurez
servicio
buena práctica
gestión de servicios
process area
maturity level
service
good practice
service management
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/20.500.12272/5960
Aporte de:
RIA - Repositorio Institucional Abierto (UTN) de Universidad Tecnológica Nacional
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description Este artículo tiene como objetivo brindar una idea general acerca de CMMI for services v1.2, ISO 20000 e ITIL v3, los cuales son referentes de calidad aplicables a la gestión de la calidad de ser- vicios de tecnología de la información (IT). Estos referentes de calidad se relacionan entre sí y su implementación puede contribuir a mejorar la performance de la empresa y a lograr una mayor satisfacción del cliente respecto de los servicios brindados.
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