Propuesta de desarrollo de área de soporte técnico y mantenimiento en un departamento de sistemas
El presente documento explica una manera de desarrollar el área de soporte técnico y de mantenimiento dentro de un departamento de Sistemas, dónde dicho departamento se encuentra cursando un proceso de crecimiento y formalización dentro de una Organización dedicada a la exploración primaria....
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de grado acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
2021
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12272/5413 |
| Aporte de: |
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I68-R174-20.500.12272-5413 |
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Universidad Tecnológica Nacional |
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R-174 |
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RIA - Repositorio Institucional Abierto (UTN) |
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Español |
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Systems technical support System maintenance Commercial proposal comparison method Performance indicators Soporte técnico de sistemas Mantenimiento de sistemas Implementación de Software de Soporte Técnico Indicadores de rendimiento |
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Systems technical support System maintenance Commercial proposal comparison method Performance indicators Soporte técnico de sistemas Mantenimiento de sistemas Implementación de Software de Soporte Técnico Indicadores de rendimiento |
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El presente documento explica una manera de desarrollar el área de soporte técnico y de
mantenimiento dentro de un departamento de Sistemas, dónde dicho departamento se encuentra
cursando un proceso de crecimiento y formalización dentro de una Organización dedicada a la
exploración primaria.
Se establece la metodología a aplicar para abordar el problema, se determina el plan de acción
para llevar adelante el proyecto, y se describe la ejecución donde se lleva a cabo la definición de
funciones y descripción de puestos de trabajo, además se evalúan propuestas comerciales de
software, las cuales están destinadas a brindar sustento informáticos a las operaciones,
estableciendo métodos de evaluación de costos y de beneficio cuantitativos y cualitativos para
las tres propuestas comerciales.
Por otro lado, se describe una forma de implementar un software para la gestión de estas áreas
teniendo en cuenta en el impacto no solo en el departamento de Sistemas sino también en la
Organización completa, nombrando una serie de recomendaciones importantes a gerentes.
Por último, se enumeran indicadores de rendimientos necesarios para llevar adelante el
monitoreo de las funciones una vez realizada la puesta en marcha de las nuevas áreas definidas. |
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Hegglin, Daniel Rodolfo |
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Hegglin, Daniel Rodolfo Jacquet, Mario Guillermo |
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Tesis de grado acceptedVersion |
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Jacquet, Mario Guillermo |
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Jacquet, Mario Guillermo |
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