Calidad del servicio al cliente en la banca pública; la gestión adecuada del talento humano como herramienta de mejora. El caso de las Sucursales de la zona de Liniers de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Fil: Pinto, Pablo David. Universidad Nacional de Luján; Argentina.
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Universidad Nacional de Luján
2025
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I62-R168-rediunlu-29862025-08-14T15:26:36Z Calidad del servicio al cliente en la banca pública; la gestión adecuada del talento humano como herramienta de mejora. El caso de las Sucursales de la zona de Liniers de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Pinto, Pablo David Molinari, Carlos Banca pública Servicio al cliente Gestión del talento humano Capacitación Calidad organizacional Fil: Pinto, Pablo David. Universidad Nacional de Luján; Argentina. La presente investigación aborda la problemática del deficiente servicio al cliente en la banca pública, focalizándose en la zona de Liniers (CABA) como estudio de caso. En un contexto de transformación estructural y creciente competitividad, las organizaciones públicas enfrentan dificultades para adaptarse a nuevas demandas sociales y del mercado, especialmente frente al sector privado. La hipótesis central plantea que una adecuada gestión y capacitación del factor humano puede mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente. A partir de este enfoque, se analizan herramientas de gestión organizacional como el liderazgo funcional, el trabajo en equipo, la comunicación eficiente y el aprendizaje organizacional, con el objetivo de fomentar una cultura de compromiso y motivación en los empleados. El estudio propone evaluar si la capacitación del personal en la banca pública impacta en la mejora del servicio, y si es viable aplicar estrategias del sector privado al ámbito público. A través del análisis interrelacionado de estos elementos, se espera contribuir a un modelo de gestión más dinámico y eficiente, que permita relaciones constructivas entre trabajadores y clientes, y potencie el desarrollo sostenido de los servicios bancarios públicos en CABA y AMBA. Este trabajo se encuentra embargado. SI DESEA CONSULTAR ESTE TRABAJO ENVIAR PARA SU CONSULTA AL SIGUIENT MAIL DEL AUTOR: pablodpinto1988@gmail.com 2025-04-22T14:04:24Z 2025-04-22T14:04:24Z 2024-05 Thesis info:eu-repo/semantics/masterThesis info:ar-repo/semantics/tesis de maestría info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://ri.unlu.edu.ar/xmlui/handle/rediunlu/2986 spa es info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/ application/pdf Universidad Nacional de Luján |
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