Eficiencias en un call center

El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de operaciones de un call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio donde los datos de entrada serán la tasa de arribo de llamados y la tasa de servicio. Como dato de salida...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Epstein, Adolfo Javier
Otros Autores: Bianconi, José
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2017
Materias:
Servicios > Valor agregado
Telecomunicaciones > Servicios
Clientes > Servicios
Planificación estratégica > Negocios
Tesis
Acceso en línea:http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/988
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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Epstein, Adolfo Javier
Eficiencias en un call center
description El objetivo de este trabajo es desarrollar dos modelos de simulación de operaciones de un call center, por un lado un diagrama del nivel de servicio donde los datos de entrada serán la tasa de arribo de llamados y la tasa de servicio. Como dato de salida tendré variables que van a depender de la cantidad de servidores que elija tener como el largo de cola de espera, la cantidad de llamados dentro del sistema, los tiempos de espera en la cola, el tiempo promedio dentro del sistema y el nivel de uso de los servidores. Por otro lado un modelo que nos va a ayudar a determinar como distribuir la fuerza de trabajo dada una necesidad de servicio definida previamente.
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