Modelo de centralización de procesos. Implementación de centros de servicios compartidos: Desarrollo de caso práctico, creación del centro de servicios compartidos en Hewlett-Packard Argentina para sus departamento de cobranzas

Hoy en día, se discute mucho sobre si la centralización de procesos transaccionales, o descentralización de los mismos, es conveniente hacerlo y si aportan o no valor a la compañía que lo lleva adelante. Aparece, en el vocabulario empresarial, un nuevo término: los C...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Campillo, Mariano
Otros Autores: Navarro, Eduardo Francisco
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2017
Materias:
Clientes > Servicios
Empresas > Recursos humanos > Argentina
Empresas > Administración > Finanzas
Tesis
Acceso en línea:http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/981
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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description Hoy en día, se discute mucho sobre si la centralización de procesos transaccionales, o descentralización de los mismos, es conveniente hacerlo y si aportan o no valor a la compañía que lo lleva adelante. Aparece, en el vocabulario empresarial, un nuevo término: los Centros de Se rvicios Compartidos. En esta tesis, abordaremos dicha problemática, así como el desarrollo práctico de lo acontecido en el área de cobranzas de Hewlett-Packard Argentina S.R.L. cuando la corporación, llevando adelante su estrategia en materia de reducción de costos, decide centralizar todos los procesos transaccionales en centros de servicios compartidos (CSC) que HP a dado en llamar COE (“Center Of Expertise”).
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