Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global: un cambio necesario
En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exige...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Torcuato Di Tella
2017
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| Acceso en línea: | http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/2416 |
| Aporte de: |
| Sumario: | En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exigencias de los clientes y la situación de los mercados, entre otras. El objetivo de la presente tesis es analizar el origen del cambio, el nuevo modelo y su implementación y los impactos que genera en la organización. |
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