Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global: un cambio necesario

En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exige...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Palazzolo, Silvana
Otros Autores: Martí, Juan Pablo
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2017
Materias:
HSBC (Argentina)
Banco > Administración de empresas
Tesis
Acceso en línea:http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/2416
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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Implementación de nuevo modelo de relacionamiento con clientes en HSBC Global: un cambio necesario
description En HSBC Global se lleva a cabo un cambio de modelo de atención que tiene varias implicancias. En principio, el eje es el cambio de cultura de enfocado en la transacción a enfocado en el cliente. Esta transformación tiene varios impulsores: los avances tecnológicos, las regulaciones, las nuevas exigencias de los clientes y la situación de los mercados, entre otras. El objetivo de la presente tesis es analizar el origen del cambio, el nuevo modelo y su implementación y los impactos que genera en la organización.
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