Aplicar la teoría de colas ayuda a mejorar los servicios de aplicaciones administradas
Las empresas dedicadas a la tecnología de la información suelen tener en su catálogo de productos, servicios de aplicaciones administradas. Una configuración común de dichos servicios consta de armar equipos por servicio o proyecto y cada uno de ellos trabaja con los requerimientos recibidos dentro...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Torcuato Di Tella
2017
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.utdt.edu/handle/utdt/2027 |
| Aporte de: |
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I57-R16320.500.13098-2027 |
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Investigación operativa Tecnologías de la información Tesis |
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Investigación operativa Tecnologías de la información Tesis Barbera, Paula Marcela Aplicar la teoría de colas ayuda a mejorar los servicios de aplicaciones administradas |
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Las empresas dedicadas a la tecnología de la información suelen tener en su
catálogo de productos, servicios de aplicaciones administradas. Una
configuración común de dichos servicios consta de armar equipos por servicio
o proyecto y cada uno de ellos trabaja con los requerimientos recibidos dentro
del esquema de dicho servicio. Actualmente esta configuración puede generar
sobre o sub asignación de recursos debido a la variación de la demanda dentro
de cada servicio y a la diversidad de conocimientos en tecnologías específicas
que deben tener los recursos del equipo. Otro aspecto importante es el
feedback de los clientes que en algunos casos podría generar pérdidas
económicas por no alcanzar las expectativas acordadas y plasmadas en los
acuerdos de nivel de servicio.
El objetivo de la presente tesis es demostrar que mejorando los procesos de
gestión de los servicios y la agrupación de los equipos de trabajo a partir del
análisis de rendimiento, se podrá reducir los tiempos de servicios dedicados a
los requerimientos, contar con mayor disponibilidad para atender la demanda
aleatoria y con ello alcanzar en mayor proporción los acuerdos de nivel de
servicio evitando multas económicas.
Para alcanzar dicho objetivo se realizará un análisis del manejo de capacidad y
disponibilidad de las prácticas. Luego, se aplicará la teoría de colas para poder
dimensionar potenciales configuraciones. Posteriormente, se hará una
simulación simple para demostrar que un cambio en la configuración de los
equipos y en el manejo de colas permitirá una reducción en los tiempos de
respuesta a los requerimientos del cliente |
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Altvarg, Diego |
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Altvarg, Diego Barbera, Paula Marcela |
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