Diseño de equipos en Call Center: Análisis de modelos de colas para la toma de decisiones

Esta tesis tiene como objetivo principal mejorar las decisiones de gestión de personal en un centro de atención al cliente perteneciente a una empresa multinacional de la industria del gas y petróleo. El centro opera con dos líneas de negocio y el análisis se centra en determinar la cantidad ópti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Serra, Tomás Fernando
Otros Autores: Vulcano, Gustavo
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2024
Materias:
Toma de Decisiones
Decision making
Recursos humanos
Human Resources management
Call Center
Modelos matemáticos
Mathematical models
Teoría de Colas
Queueing theory
Acceso en línea:https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12939
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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