Investigacion del concepto Customer Journey, como herramienta contemporánea para la gestión del contacto con los consumidores

El proceso de investigación de la presente tesis buscó describir el grado de conocimiento que existe sobre el concepto de Customer Journey en Argentina acompañado de la elaboración de un modelo básico del mismo, el cual permite visualizar las etapas básicas que lo componen y los factores clave de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Báez, Nicolás
Otros Autores: Villar, Juan Manuel
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2024
Materias:
Marketing
Comportamiento del Consumidor
Consumer behavior
Customer experience
Customer care
Atención al cliente
Customer Journey
Acceso en línea:https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12499
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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