Propuesta de modelo de análisis de portafolio de clientes. Caso: Empresa Comercial de Agroinsumos

Esta tesis tiene por objetivo principal proporcionar a las empresas de agroinsumos un modelo que sirva como base para aplicar la estrategia comercial que les permita entender y lograr la satisfacción de sus clientes. Se basa en un marco teórico que luego de repasar varios conceptos, propone un model...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Di Stasi, Miguel
Otros Autores: Veloz Rúa, Jimena
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2024
Materias:
Agroindustria
Agroindustry
Gestion comercial
commercial management
cartera de clientes
Client portfolio
RFM
Recencia, Frecuencia y Valor Monetario
Análisis del valor del cliente (CLV)
Acceso en línea:https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12306
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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spelling I57-R163-20.500.13098-123062024-01-11T07:25:39Z Propuesta de modelo de análisis de portafolio de clientes. Caso: Empresa Comercial de Agroinsumos Di Stasi, Miguel Veloz Rúa, Jimena Agroindustria Agroindustry Gestion comercial commercial management cartera de clientes Client portfolio RFM Recencia, Frecuencia y Valor Monetario Análisis del valor del cliente (CLV) Esta tesis tiene por objetivo principal proporcionar a las empresas de agroinsumos un modelo que sirva como base para aplicar la estrategia comercial que les permita entender y lograr la satisfacción de sus clientes. Se basa en un marco teórico que luego de repasar varios conceptos, propone un modelo de análisis de clientes propio, utilizando como caso único de estudio, una empresa familiar. Utilizando información obtenida de la propia empresa y mediante el uso de software libre R y Python se realiza la segmentación utilizando Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM) y el análisis del valor del cliente (CLV), para luego generar un análisis integrado de los puntos anteriores y finalmente, realizar los trabajos de campo, donde se destacan la encuesta de Net Promoter Score (NPS) y las entrevistas en profundidad. Entre los resultados obtenidos, se puede confirmar que la industria de agroinsumos tiene la necesidad de un nuevo modelo para el análisis de los clientes, que permite generar información y potenciar la toma de decisiones, en donde las personas que dirigen estas empresas, deben tener como objetivo permanente la búsqueda proactiva de las necesidades de sus clientes. 2024-01-10T16:31:35Z 2024-01-10T16:31:35Z 2019 info:eu-repo/semantics/masterThesis info:ar-repo/semantics/tesis de maestría info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12306 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ar/ 136 p. application/pdf application/pdf Universidad Torcuato Di Tella
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