Predicción del Net Promoter Score ante la falta de encuestas

Para poder retener a los clientes de la compañía es clave que las interacciones con la misma generen buenas experiencias. Una de las principales métricas utilizadas para medir la experiencia de los clientes es el Net Promoter Score (NPS). Este indicador se construye a partir de las encuestas que con...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Santoliquido, Franco
Otros Autores: Gálvez, Ramiro H.
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Torcuato Di Tella 2023
Materias:
Comercio electrónico
Retención de clientes
Net Promoter Score (NPS)
Experiencia de Usuario
Algoritmo de Ridge
Acceso en línea:https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/11872
Aporte de:
Repositorio Digital Universidad Torcuato Di Tella de Universidad Torcuato Di Tella
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