Calidad percibida por los clientes en relación al servicio que brinda Force Gym
En la actualidad cobra demasiada importancia el servicio que brinda un negocio, ya que un buen servicio les servirá para aumentar la productividad, ganar la lealtad de los consumidores, utilizar el servicio para difundir publicidad positiva de "boca en boca" y a su vez para transmitir una...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | acceptedVersion Tesis de grado |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta)
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=67238 |
| Aporte de: |
| Sumario: | En la actualidad cobra demasiada importancia el servicio que brinda un negocio, ya que un buen servicio les servirá para aumentar la productividad, ganar la lealtad de los consumidores, utilizar el servicio para difundir publicidad positiva de "boca en boca" y a su vez para transmitir una mayor sensación de "protección" a sus consumidores. (Zeithaml V. A., 1993). Por ello surge la necesidad de medir y evaluar a los servicios, para así poder encontrar valores aproximados que posibiliten conocer los puntos que se deben mejorar o potenciar para llegar a brindar un servicio de excelencia. Lo que no se mide no se conoce, por ende a través de un Servqual la empresa podrá integrarse a la mejora continua teniendo un pleno conocimiento de sus áreas de fortalezas. |
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