Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganar un lugar en la "mente" de los consumidores y por ende, en el mercado objetivo. Por ello, cuando un cliente recibe un servicio y no llega a cumplir con sus expectativas, entonces...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Quiroga, Miguel de Jesús
Otros Autores: Sosa, Hermelinda Salomé
Formato: acceptedVersion Tesis de grado
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta) 2018
Materias:
Tesis de grado
Teoría de colas
Satisfacción del cliente
Administración de empresas
Acceso en línea:https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=63899
Aporte de:
Repositorio Digital - Universidad Católica de Salta (UCASal) de Universidad Católica de Salta
id I49-R155-63899
record_format dspace
spelling I49-R155-638992024-12-03T19:39:00Z https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=63899 63899 20180628u u u0frey0103 ba spa Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A." Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta) 2018-06-22 info:eu-repo/semantics/acceptedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado application/pdf 1001514 Salta (province) En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganar un lugar en la "mente" de los consumidores y por ende, en el mercado objetivo. Por ello, cuando un cliente recibe un servicio y no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a visitarnos, y muy probablemente no dará buenas referencias de la empresa frente de otros consumidores. Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Los modelos de líneas de espera dan respuestas a preguntas como: El número esperado de clientes en la cola y el sistema; o el tiempo promedio en la cola y el sistema de espera. Al trabajar en el local bailable Abasto S.A, conocido por su nombre de fantasía “Bamboo Exclusive Nigth” comencé a detectar las principales problemáticas presentes en la empresa. En este tipo de organizaciones, en las barras existen sistemas de atención, en las cuales se forman filas, y se hace necesaria la gestión eficiente de los recursos con el propósito de brindar un mejor servicio. Para ello, se debe conocer el comportamiento de dichos sistemas a través de un estudio de las variables que intervienen en él y cómo estas afectan las medidas de desempeño, buscando llegar a conclusiones acerca de un diseño adecuado. Fil: Sosa, Hermelinda Salomé. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración; Argentina. Quiroga, Miguel de Jesús Sosa, Hermelinda Salomé Tesis de grado Teoría de colas Satisfacción del cliente Administración de empresas Creative Commons Atribución/Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Researchers Students
institution Universidad Católica de Salta
institution_str I-49
repository_str R-155
collection Repositorio Digital - Universidad Católica de Salta (UCASal)
language Español
orig_language_str_mv spa
topic Tesis de grado
Teoría de colas
Satisfacción del cliente
Administración de empresas
spellingShingle Tesis de grado
Teoría de colas
Satisfacción del cliente
Administración de empresas
Quiroga, Miguel de Jesús
Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
topic_facet Tesis de grado
Teoría de colas
Satisfacción del cliente
Administración de empresas
description En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganar un lugar en la "mente" de los consumidores y por ende, en el mercado objetivo. Por ello, cuando un cliente recibe un servicio y no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a visitarnos, y muy probablemente no dará buenas referencias de la empresa frente de otros consumidores. Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. Los modelos de líneas de espera dan respuestas a preguntas como: El número esperado de clientes en la cola y el sistema; o el tiempo promedio en la cola y el sistema de espera. Al trabajar en el local bailable Abasto S.A, conocido por su nombre de fantasía “Bamboo Exclusive Nigth” comencé a detectar las principales problemáticas presentes en la empresa. En este tipo de organizaciones, en las barras existen sistemas de atención, en las cuales se forman filas, y se hace necesaria la gestión eficiente de los recursos con el propósito de brindar un mejor servicio. Para ello, se debe conocer el comportamiento de dichos sistemas a través de un estudio de las variables que intervienen en él y cómo estas afectan las medidas de desempeño, buscando llegar a conclusiones acerca de un diseño adecuado.
author2 Sosa, Hermelinda Salomé
author_facet Sosa, Hermelinda Salomé
Quiroga, Miguel de Jesús
format acceptedVersion
Tesis de grado
Tesis de grado
author Quiroga, Miguel de Jesús
author_sort Quiroga, Miguel de Jesús
title Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
title_short Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
title_full Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
title_fullStr Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
title_full_unstemmed Aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de Salta : Estudio de caso empresa "Abasto S.A."
title_sort aplicación del modelo de líneas de espera en el servicio de barra de un local bailable de la ciudad de salta : estudio de caso empresa "abasto s.a."
publisher Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta)
publishDate 2018
url https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=63899
work_keys_str_mv AT quirogamigueldejesus aplicaciondelmodelodelineasdeesperaenelserviciodebarradeunlocalbailabledelaciudaddesaltaestudiodecasoempresaabastosa
_version_ 1823985456707010560

Ejemplares similares