Aplicación del modelo ServQual para determinar la calidad del servicio en “Delvino Boutique Hotel”

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El servicio hotelero presenta una calidad objetiva junto a una calidad subjetiva. La primera es la que deriva de la calidad de los elementos (soporte físico y personal en contacto) y se puede medir y controlar. La segunda deriva del resultado, por lo que no se puede controlar antes de vender el serv...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Casas, Franco Matías
Otros Autores: Casas, Ramiro Fabián
Formato: acceptedVersion Tesis de grado
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta) 2017
Materias:
Tesis de grado
Hoteles
Industria hotelera
Marketing turístico
Administración de empresas
Acceso en línea:https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=62423
Aporte de:
Repositorio Digital - Universidad Católica de Salta (UCASal) de Universidad Católica de Salta
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