El back office de capital humano y su impacto en la optimización de procesos y generación de ahorros en costos de servicios en Arca Continental, sucursal Salta, durante el segundo semestre del año 2016
El tema de la presente investigación fue el back office de capital humano y su impacto en la optimización de procesos y generación de ahorros en costos de servicios en Arca Continental, sucursal Salta, durante el segundo semestre del año 2016. Se trata de un estudio de tipo descriptivo que buscó est...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | acceptedVersion Tesis de grado |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración (Salta)
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=24&id_notice=61863 |
| Aporte de: |
| Sumario: | El tema de la presente investigación fue el back office de capital humano y su impacto en la optimización de procesos y generación de ahorros en costos de servicios en Arca Continental, sucursal Salta, durante el segundo semestre del año 2016. Se trata de un estudio de tipo descriptivo que buscó establecer asociaciones entre tres dimensiones de análisis: back office de capital humano, optimización de procesos y generación de ahorros. En el trabajo de campo se entrevistó a informantes claves de altos mandos: cuatro directores, general de negocios; de capital humano; de marketing y de operaciones técnicas; dos especialistas que participan en el back office: un especialista de desarrollo organizacional y el otro, gerente del staff de capital humano. El análisis de los datos permitió describir la gestión de Back Office de capital humano desde la perspectiva de la satisfacción al cliente interno, la homologación de políticas, la sinergia entre procesos y la excelencia operacional. El resultado al que se arribó fue que dicha gestión le permitió a Arca Continental, sucursal Salta, contar con una estructura inter empresarial con equipos de alto rendimiento y un buen gobierno corporativo. Se concluye que disponer de procesos que se alineen a los lineamientos estratégicos del negocio permite generar sinergias contando con un activo humano más productivo, y así mejorar el nivel de servicio al cliente interno. |
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