Satisfacción del familiar a cargo del paciente sobre la calidad de atención de salud del servicio de guardia del Hospital Pediátrico “Dr. Avelino Castelán” de Resistencia-Chaco, 2019
Este es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptivo, prospectivo y de corte transversal que tiene como objetivo describir la satisfacción del tutor y/o responsable del paciente sobre la calidad de atención de salud del Servicio de guardia del Hospital Pediátrico ‘’Dr. Avelino L. Castelán’’ de...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Medicina
2025
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| Acceso en línea: | http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/56785 |
| Aporte de: |
| Sumario: | Este es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptivo, prospectivo y de corte transversal que tiene como objetivo describir la satisfacción del tutor y/o responsable del paciente sobre la calidad de atención de salud del Servicio de guardia del Hospital Pediátrico ‘’Dr. Avelino L. Castelán’’ de Resistencia-Chaco, durante los meses de noviembre-diciembre 2019. Este estudio nos permitirá describir la calidad del Servicio de guardia en lo que respecta a la consulta externa en la perspectiva del paciente y se apoya en la concepción de Donabedian, Avedis quién señala tres componentes de la calidad traducidas en este estudio como dimensión humana, técnico-científica y del entorno.
La muestra estuvo compuesta por 368 personas que corresponde a un nivel de confianza del 95% Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión a los familiares a cargo de pacientes que acuden al Servicio de guardia entre los meses de noviembre-diciembre 2019.
El instrumento de recolección de datos estuvo conformado por 20 ítems con una escala de cinco categorías reduciéndose en los niveles ordinales de satisfecho, medianamente satisfecho e insatisfecho.
Para el análisis de la información se volcó en una matriz de datos en Excel, se analizaron y luego se concluyó en porcentajes.
En relación a los resultados, se encuentra que el nivel de satisfacción sobre la atención de salud en la consulta externa en el Hospital Pediátrico ‘’Dr. Avelino L. Castelán’’ de Resistencia-Chaco fue del 82,33%, medianamente satisfecho un 10,33% y la población insatisfecha fue del 7,34%.
En cuanto al análisis de las tres dimensiones tenemos que en la percepción del trato personal dentro de la dimensión humana se obtuvo un 79,08% satisfecho, un 81,52% en cuanto a la expectativa de atención y un 88,59% satisfecho en la percepción del entorno. En la primera instancia no se alcanza al 80% que consideraremos como atención satisfactoria y dentro del mismo se encuentra como punto negativo que el 80,71% está de acuerdo que en el momento de la espera a ser atendido no reciben charlas educativas relacionadas con la salud. |
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