Programa de fidelización de clientes : Espinoza gnc
Fil: Espinoza GNC es una empresa con 15 años de trayectoria dedicada a la venta y colocación de equipos de GNC para automóviles, reconocida en la provincia de Jujuy por la calidad de sus productos y la seriedad en la atención. La empresa comercializa dos tipos de equipos de GNC: de 5° generación y d...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de grado Trabajo final de grado acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/2545 |
| Aporte de: |
| Sumario: | Fil: Espinoza GNC es una empresa con 15 años de trayectoria dedicada a la venta y colocación de equipos de GNC para automóviles, reconocida en la provincia de Jujuy por la calidad de sus productos y la seriedad en la atención.
La empresa comercializa dos tipos de equipos de GNC: de 5° generación y de 3° generación, así como el servicio de mantenimiento anual que se realiza a cada equipo colocado en los vehículos de los clientes de acuerdo a la normativa que fija ENARGAS, ente regulador de la actividad.
En el sector provincial compite con otras cinco empresas por el mercado, que va en aumento debido al aumento en los precios de las naftas que se dan todos los meses en consecuencia de la mala situación económica que sufrió la República Argentina en el año 2018 y comienzo del 2019.
El presente trabajo surge a partir de la necesidad de Espinoza GNC de entablar una relación activa y duradera con los clientes, para ello se diseñará un programa de fidelización con el fin de aumentar el valor percibido con respecto a los competidores.
El siguiente plan permitirá maximizar la información de los clientes, identificar nuevas oportunidades de negocio, aumentar las ventas, y finalmente lograr el objetivo primordial que es retener a sus clientes.
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