Gamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales

Fil: Ibañez Blanco, Daniela. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Ibañez Blanco, Daniela
Otros Autores: Lerner, Alan
Formato: Tesis Tesis de maestría updatedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios 2024
Acceso en línea:https://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/24370
Aporte de:
Repositorio Digital - Universidad de San Andrés (UdeSa) de Universidad de San Andrés
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spelling I37-R143-10908-243702025-01-24T09:35:30Z Gamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales Ibañez Blanco, Daniela Lerner, Alan Fil: Ibañez Blanco, Daniela. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina. Esta tesis examina y compara las estrategias de gamificación implementadas en plataformas de servicios digitales en América Latina, con un enfoque particular en Mercado Libre, DiDi, Rappi y n1u y los compara con Grab de Asia. A través de un análisis exhaustivo, se exploran las metodologías de implementación, los procesos de evaluación de satisfacción del usuario y los mecanismos de retención. El estudio se fundamenta en un marco teórico basado en las contribuciones de autores como Hamari, Koivisto y Deterding, identificando principios de diseño y teorías de gamificación subyacentes a estas estrategias. La investigación destaca la importancia crítica de la retroalimentación de los usuarios y el uso de herramientas analíticas avanzadas para medir el impacto de la gamificación en el compromiso y la lealtad. Según un estudio de Gartner, solo el 20% de las aplicaciones gamificadas alcanzan sus objetivos de negocio, debido en parte a un diseño deficiente que limita la funcionalidad y el valor percibido por el usuario. Este trabajo busca contribuir a cerrar esa brecha, arrojando luz sobre las prácticas efectivas que las plataformas ajustan dinámicamente basadas en datos cuantitativos y cualitativos. Los hallazgos revelan que las estrategias de gamificación efectivas no solo aumentan la participación, sino que también generan relaciones más estables y satisfactorias entre las plataformas y sus usuarios, promoviendo la lealtad a largo plazo. Esta investigación contribuye significativamente al campo de la gestión de productos y la experiencia del usuario, proporcionando un marco conceptual robusto que puede guiar futuras implementaciones de gamificación en diversas industrias, al tiempo que arroja luz sobre los factores clave que contribuyen al éxito sostenido de las plataformas digitales en la región. 2024-11-29T17:45:19Z 2024-11-29T17:45:19Z 2024 Tesis info:eu-repo/semantics/masterThesis info:ar-repo/semantics/tesis de maestría info:eu-repo/semantics/updatedVersion Ibañez Blanco, D. (2024). Gamificación y retención de usuarios: un análisis comparativo en plataformas digitales. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. https://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/24370 https://repositorio.udesa.edu.ar/handle/10908/24370 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios
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