La transformación digital y su efecto en la relación con los clientes : caso L’Orèal

Fil: Nuñez, Francisca. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Nuñez, Francisca
Otros Autores: Dvoskin, Roberto
Formato: Tesis Tesis de grado updatedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios 2022
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10908/19115
Aporte de:
Repositorio Digital - Universidad de San Andrés (UdeSa) de Universidad de San Andrés
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spelling I37-R143-10908-191152025-01-23T11:38:46Z La transformación digital y su efecto en la relación con los clientes : caso L’Orèal Nuñez, Francisca Dvoskin, Roberto Fil: Nuñez, Francisca. Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios; Argentina. Para poder mantenerse competitivas en el mercado y sobrevivir, las organizaciones deben adaptarse continuamente. La era digital trajo diversos cambios que impactaron en las empresas y en su funcionamiento. La transformación digital en las empresas es un cambio inminente, ya que es el camino por el cual las organizaciones pueden adaptarse a las necesidades de los clientes y mejorar la relación con ellos, así como también mejorar la propuesta de valor y los procesos internos. Gracias a las herramientas digitales tales como el data analytics, la inteligencia artificial, las redes sociales y los dispositivos inteligentes, es posible no solo mejorar la experiencia que se le ofrece al cliente sino también hacerla personalizada. En el siguiente trabajo se investiga de qué manera cambió la relación de los clientes con las organizaciones a lo largo de los años. En primer lugar, se estudia qué es la transformación digital y cómo se lleva a cabo este proceso. Además, se investigan las distintas herramientas utilizadas para poder gestionar la relación con los clientes, especialmente el Customer Relationship Management (CRM). Por último, se estudia cuáles son los desafíos que se presentan al querer llevar a cabo una transformación digital y se analiza el caso de L’Oréal, para poder investigar de qué manera esta empresa logró llevar a cabo una transformación digital tan exitosa, enfocándose primordialmente en los clientes. Para finalizar, se concluye que hoy en día los clientes tienen mayores expectativas y desean obtener todo de manera inmediata. Frente a la oferta de productos y servicios iguales o similares, la única forma de destacarse es mediante la experiencia que se le ofrece al cliente. Mediante la transformación digital, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas a los clientes como así también gestionar la relación con ellos, entre otras cosas. Además, es posible ver que el éxito de L’Oréal se debe principalmente a que la transformación digital fue llevada a cabo en todas las áreas del negocio, y que fue impulsada por la alta gerencia. Asimismo, se debe a que pusieron el foco en el cliente desde el primer momento y a que dedicaron grandes esfuerzos en estudiar y analizar a los consumidores y sus comportamientos, para poder anticiparse a las necesidades y tendencias futuras. 2022-04-26T18:33:40Z 2022-04-26T18:33:40Z 2021-12 Tesis info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/updatedVersion Nuñez, F. (2021). La transformación digital y su efecto en la relación con los clientes : caso L’Orèal. [Tesis de grado, Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/19115 http://hdl.handle.net/10908/19115 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad de San Andrés. Escuela de Negocios
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