Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP

Fil: Pawlosky, Dana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.

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Autor principal: Pawlosky, Dana
Otros Autores: Darmohraj, Adrián
Formato: Tesis Tesis de maestría updatedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales 11/4
Materias:
Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos > Management.
Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos > Administración.
Administrative agencies > Argentina > Quality control > Case studies.
Administrative agencies > Argentina > Management > Evaluation > Case studies.
Organizational effectiveness > Argentina > Evaluation > Case studies.
Agencias gubernamentales > Argentina > Control de calidad > Casos de estudio.
Agencias gubernamentales > Argentina > Administración > Evaluación > Casos de estudio.
Efectividad organizacional > Argentina > Evaluación > Casos de estudio.
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10908/11873
Aporte de:
Repositorio Digital - Universidad de San Andrés (UdeSa) de Universidad de San Andrés
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spelling I37-R143-10908-118732025-01-29T16:35:34Z Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP Pawlosky, Dana Darmohraj, Adrián Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Management. Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Administración. Administrative agencies -- Argentina -- Quality control -- Case studies. Administrative agencies -- Argentina -- Management -- Evaluation -- Case studies. Organizational effectiveness -- Argentina -- Evaluation -- Case studies. Agencias gubernamentales -- Argentina -- Control de calidad -- Casos de estudio. Agencias gubernamentales -- Argentina -- Administración -- Evaluación -- Casos de estudio. Efectividad organizacional -- Argentina -- Evaluación -- Casos de estudio. Fil: Pawlosky, Dana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina. El creciente interés y la demanda actual por parte de la sociedad, la política y las diferentes instituciones respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en el ámbito público – ya sea a nivel nacional, provincial y/o municipal - motiva el desarrollo de la presente investigación. En ese contexto, y dado que la mayoría de la literatura y estudios empíricos que abordan dicha temática se encuentran enfocados a organizaciones de tipo privadas, se requiere de un análisis alternativo que trate la cuestión, permita mejorar la comprensión y a su vez, resulte como marco de referencia para aquellos quienes deban transitar por este tipo de implementaciones. Este trabajo constituye un estudio exploratorio descriptivo sobre los diversos factores que intervinieron y determinaron la implementación de SGC en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a partir del año 2007 y hasta el 2014. Esta organización fue seleccionada como caso de investigación dada su relevancia dentro del sector y por ser la institución responsable de administrar el sistema tributario y ejecutar la política tributaria definida para el Estado Nacional Argentino. Como resultado de este estudio se ha llegado a la conclusión acerca de la incidencia de los factores claves que condicionaron dichas implementaciones: institucionales, políticos-normativos, culturales, económicos y tecnológicos. Asimismo, se pudieron observar los diferentes modelos o esquemas de certificación de calidad que se implementaron y convivieron para ese período de estudio en los diversos procesos de la AFIP. Finalmente, se arribó a la conclusión acerca de la eficacia de la implementación de estos Sistemas de Gestión de Calidad en la institución señalada. 11/4/2016 16:25Z 11/4/2016 16:25Z 2016-06 Tesis info:eu-repo/semantics/masterThesis info:ar-repo/semantics/tesis de maestría info:eu-repo/semantics/updatedVersion Pawlosky, D. (2016). Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP. [Tesis de maestría, Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales]. Repositorio Digital San Andrés. http://hdl.handle.net/10908/11873 Tesis M. AyPP 82 http://hdl.handle.net/10908/11873 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales
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