Plan de capacidad en centros de atención telefónica

Mi objetivo es poder mostrar la necesidad de que la producción de servicios necesita de modelos propios para luego sugerir un modelo alternativo a los ya descriptos por diversos autores. Marcando algunas variables no contempladas en los modelos más utilizados hoy en día.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Cerutti, Marcelo Sebastián
Formato: Tesis
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de Belgrano. Facultad de Ciencias Económicas. 2010
Materias:
estrategia de trabajo
recursos humanos
administracion
American Express
human resources
work strategy
administration
Acceso en línea:http://repositorio.ub.edu.ar/handle/123456789/602
Aporte de:
Repositorio Institucional - Universidad de Belgrano (UB) de Universidad de Belgrano

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