Engagement estratégico y encuentro conversacional en los medios sociales

Resumen: El artículo aborda los supuestos de las metodologías para medir la conversación online. Estas registran lo que hacen los usuarios que acceden a perfiles de medios sociales institucionales, lo que permite observar la repercusión de las publicaciones. Sin embargo, no dan cuenta...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Ure, Mariano
Formato: Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad de Piura. Facultad de Comunicación 2019
Materias:
ENGAGEMENT
REDES SOCIALES
MEDIOS DE COMUNICACION
COMUNICACION DIGITAL
ETICA
INTERACCION
ESTRATEGIA DE MARKETING
Acceso en línea:https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/8568
Aporte de:
Repositorio Institucional de la Universidad Católica Argentina (UCA) de Universidad Católica Argentina
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description Resumen: El artículo aborda los supuestos de las metodologías para medir la conversación online. Estas registran lo que hacen los usuarios que acceden a perfiles de medios sociales institucionales, lo que permite observar la repercusión de las publicaciones. Sin embargo, no dan cuenta de la respuesta de las instituciones como resultado de la escucha a los usuarios, ni de las posibilidades de co-creación. Así, se confunde conversación con mera interacción digital. La búsqueda del engagement se ejecuta como una acción estratégica de conquista de usuarios, que termina por detener los avances hacia una cultura de la colaboración. El objetivo es ofrecer un aporte teórico que permita delinear los supuestos pragmáticos y éticos tanto de la interacción digital como del encuentro conversacional. Con ello, se cuestiona el paradigma conversacionalista, que identifica el intercambio lingüístico online como grado máximo de evolución de una comunicación social que aspira a lograr comprensión, cercanía y colaboración.
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