Llamada perdida detrás del “0800” : normas, control y estrés laboral en los Call Center

Resumen: Las nuevas tecnologías, sumadas a las actuales necesidades de la sociedad, han generado espacios laborales de diversa índole. Uno de los más llamativos, y que en este momento le da empleo a muchas personas en la Argentina, es el de los Call Center. Llamada perdida detrás del “0800”: Normas,...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Tàpies, Benjamín
Otros Autores: Passanante, María Inés
Formato: Tesis de maestría
Lenguaje:Español
Español
Publicado: 2019
Materias:
TECONOLOGIA
TELECOMUNICACIONES
CONDICIONES DE TRABAJO
Acceso en línea:https://repositorio.uca.edu.ar/handle/123456789/174
Aporte de:
Repositorio Institucional de la Universidad Católica Argentina (UCA) de Universidad Católica Argentina
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description Resumen: Las nuevas tecnologías, sumadas a las actuales necesidades de la sociedad, han generado espacios laborales de diversa índole. Uno de los más llamativos, y que en este momento le da empleo a muchas personas en la Argentina, es el de los Call Center. Llamada perdida detrás del “0800”: Normas, control y estrés laboral en los Call Center, es un estudio cualitativo, el cual, a través de quince entrevistas en profundidad y de un diario de campo escrito por el propio investigador, presenta y describe el difícil ambiente laboral en el cual deben desenvolverse los trabajadores de este rubro. En ningún caso pretende ser una respuesta general a la problemática de los Call Center. El objetivo, es abrir un espacio de discusión y proponer mejoras a un trabajo que suele ser calificado de “insalubre”
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