Predicción de bajas de clientes en entidades bancarias: Un enfoque basado en machine learning

"En los últimos años, el sector bancario de personas físicas en Argentina ha experimentado profundas transformaciones, impulsadas por factores como la globalización, la digitalización, los cambios de hábitos postpandemia y las medidas regulatorias derivadas de la crisis macroeconómica. En un c...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Montes, Mariano Ignacio
Formato: Trabajo final de especialización
Lenguaje:Español
Publicado: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) 2025
Materias:
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14769/5192
Aporte de:
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spelling I32-R138-20.500.14769-51922026-01-07T14:17:14Z Predicción de bajas de clientes en entidades bancarias: Un enfoque basado en machine learning Montes, Mariano Ignacio MACHINE LEARNING, CHURN, RANDOM FOREST, REGRESIÓN, APRENDIZAJE AUTOMÁTICO, SECTOR BANCARIO, INDUSTRIA FINANCIERA "En los últimos años, el sector bancario de personas físicas en Argentina ha experimentado profundas transformaciones, impulsadas por factores como la globalización, la digitalización, los cambios de hábitos postpandemia y las medidas regulatorias derivadas de la crisis macroeconómica. En un contexto sumamente competitivo como lo es la industria financiera argentina, conservar la cartera de clientes es un eje estratégico en las entidades, dado que retenerlos suele ser significativamente menos costoso que captar uno nuevo. Dada esta dinámica, la capacidad de anticipar el abandono de los clientes adquiere gran relevancia para mejorar la rentabilidad y eficientizar los costos. Así, comprender los factores que inciden en el cierre de cuentas resulta esencial para que las entidades bancarias puedan anticipar y mitigar la pérdida de clientes, fortaleciendo su cartera activa y optimizando sus estrategias de retención. El presente trabajo se enfoca en analizar el comportamiento de los clientes de personas físicas en entidades bancarias, utilizando datos históricos del sector. Se aplican técnicas de análisis de datos y modelado predictivo basadas en machine learning para construir un modelo de predicción de bajas de clientes". 2025-11-26T19:51:20Z 2025-11-26T19:51:20Z 2025-08-09 Trabajo final de especialización https://hdl.handle.net/20.500.14769/5192 es application/pdf Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
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