Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)

"Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los proce...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Szperling, Jorge Ignacio
Otros Autores: Almada, Jorge
Formato: Tesis de Maestría
Lenguaje:Español
Publicado: 2022
Materias:
BANCOS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INNOVACION
Acceso en línea:https://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/4088
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
id I32-R138-123456789-4088
record_format dspace
spelling I32-R138-123456789-40882022-12-15T03:01:48Z Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX) Szperling, Jorge Ignacio Almada, Jorge BANCOS COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INNOVACION "Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los procesos bancarios." Tesis en Dirección Estratégica y Tecnológica (maestría) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2022 2022-12-14T17:57:13Z 2022-12-14T17:57:13Z 2022 Tesis de Maestría https://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/4088 es application/pdf application/pdf
institution Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
institution_str I-32
repository_str R-138
collection Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
language Español
topic BANCOS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INNOVACION
spellingShingle BANCOS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INNOVACION
Szperling, Jorge Ignacio
Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
topic_facet BANCOS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INNOVACION
description "Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los procesos bancarios."
author2 Almada, Jorge
author_facet Almada, Jorge
Szperling, Jorge Ignacio
format Tesis de Maestría
author Szperling, Jorge Ignacio
author_sort Szperling, Jorge Ignacio
title Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
title_short Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
title_full Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
title_fullStr Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
title_full_unstemmed Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
title_sort mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (cx)
publishDate 2022
url https://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/4088
work_keys_str_mv AT szperlingjorgeignacio mejoradeprocesosconimpactoenlaexperienciadelclientecx
_version_ 1766093718645899264

Ejemplares similares