Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Pérès Copello, Claudio Nicolás
Otros Autores: Siri, Pedro
Formato: Proyecto final de Grado
Lenguaje:Español
Publicado: 2018
Materias:
METODOS DE SIMULACION
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Acceso en línea:http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1133
Aporte de:
Repositorio Institucional Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) de Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA)
Descripción
Sumario:"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones."

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