Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center
"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de...
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I32-R138-123456789-11332022-12-07T14:23:36Z Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center Pérès Copello, Claudio Nicolás Siri, Pedro METODOS DE SIMULACION ADMINISTRACION DE PERSONAL "El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones." Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2005 2018-03-13T19:55:08Z 2018-03-13T19:55:08Z 2005 Proyecto final de Grado http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1133 es application/pdf |
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"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones." |
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