Generación de valor en el área de finanzas de una organización de servicios de salud

El objetivo del trabajo consiste en mejorar el proceso de facturación y cobro de una organización de servicios de salud. El principal problema que presenta el Área de Finanzas se origina en el proceso de seguimiento de cobros y reclamos debido a los retrasos en el pago de los servicios prestado, gen...

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Autores principales: Tabone, Luciana, Mortara, Verónica, Zanfrillo, Alicia Inés
Publicado: 2020
Acceso en línea:http://nulan.mdp.edu.ar/3488/
Aporte de:
Nulan - Fac.Cs.Económicas (UNMdP) de Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
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description El objetivo del trabajo consiste en mejorar el proceso de facturación y cobro de una organización de servicios de salud. El principal problema que presenta el Área de Finanzas se origina en el proceso de seguimiento de cobros y reclamos debido a los retrasos en el pago de los servicios prestado, generando inconvenientes de liquidez por no poder afrontar la totalidad de las obligaciones y compromisos financieros en el corto y mediano plazo. Dicha situación pone en riesgo su solvencia futura y supervivencia a largo plazo. El proceso estudiado varía en función de tres modalidades de tratamiento, del tiempo de retraso del cobro y de las diversas formas de pago. Para una mayor comprensión, se estudia la situación actual relevando las actividades que componen el proceso y sus tiempos de ejecución; se identifican las que agregan valor al cliente y la organización, de las que no. Se efectúa un análisis causa-efecto para de detectar los principales motivos que originan el problema. Se formula una propuesta de mejora, que contempla la incorporación de TIC y personal especializado, con el propósito de aumentar el valor agregado para el cliente y la organización. La implementación las mejoras reduce un 71% la cantidad actividades que no aportan valor y aumentan el 33% las que agregan valor al cliente. Disminuye un 60,79% el tiempo de actividades sin valor y aumenta el 7,94% el tiempo que generan valor al cliente. Se concluye que la metodología propuesta genera un impacto positivo para la organización y sus clientes.
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