Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes

Este trabajo final de Maestría tiene como objetivo hacer un relevamiento de los estándares de calidad en los servicios de salud, en especial en los aspectos vinculados a la hotelería hospitalaria, y proponer medidas. Se enfoca en la medición a partir del relevamiento de opinión de los pacientes, pro...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Garis, Alejandro
Otros Autores: Foutel, Mariana
Formato: Tesis de maestría acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: 2016
Materias:
Calidad del Servicio
Servicios de Salud
Hotelería
Acceso en línea:http://nulan.mdp.edu.ar/2535/
http://nulan.mdp.edu.ar/2535/1/garis.2016.pdf
Aporte de:
Nulan - Fac.Cs.Económicas (UNMdP) de Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
id I29-R1352535
record_format dspace
institution Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMdP)
institution_str I-29
repository_str R-135
collection Nulan - Fac.Cs.Económicas (UNMdP)
language Español
orig_language_str_mv spa
topic Calidad del Servicio
Servicios de Salud
Hotelería
spellingShingle Calidad del Servicio
Servicios de Salud
Hotelería
Garis, Alejandro
Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
description Este trabajo final de Maestría tiene como objetivo hacer un relevamiento de los estándares de calidad en los servicios de salud, en especial en los aspectos vinculados a la hotelería hospitalaria, y proponer medidas. Se enfoca en la medición a partir del relevamiento de opinión de los pacientes, procurando analizar el aporte de la información obtenida para la toma de decisiones efectivas en materia de calidad de los servicios prestados. Se desarrolló un estudio de campo con más de 350 casos efectivos en una clínica de las más importantes de la ciudad de Mar del Plata, en camas, volumen de internación anual, actualización tecnológica, prestaciones, etc. Los resultados manifiestan cómo esta actividad (calidad de atención y hotelería hospitalaria) incipiente en las clínicas privadas, comienza a profesionalizarse. Es una actividad nueva en el país, aunque con el trascurso de los años se ve la adopción de las tendencias predominantes del mercado: agregar más calidad y valor a los servicios de internación.
author2 Foutel, Mariana
author_facet Foutel, Mariana
Garis, Alejandro
format Tesis de maestría
Tesis de maestría
acceptedVersion
author Garis, Alejandro
author_sort Garis, Alejandro
title Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
title_short Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
title_full Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
title_fullStr Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
title_full_unstemmed Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
title_sort instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
publishDate 2016
url http://nulan.mdp.edu.ar/2535/
http://nulan.mdp.edu.ar/2535/1/garis.2016.pdf
work_keys_str_mv AT garisalejandro instrumentosdemedicionygestiondelacalidadenlaatenciondelosservicioshoteleroshospitalariosenbasealapercepciondelospacientes
bdutipo_str Repositorios
_version_ 1764820522043965443

Ejemplares similares