Qualidade do serviço e satisfação dos usuários: estudo do sistema de transporte por ônibus em Porto Alegre

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The quality of public transport services not only affects users' satisfaction with the system, but can also affect their quality of life. Therefore, this study seeks to identify and establish priority quality characteristics of public transport by urban buses that influence user satisfaction in...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Carvalho Neto, Evaristo, Larranaga, Ana Margarita, Trichês Lucchesi, Shanna, Molina Ladeira , Maria Cristina
Formato:	Artículo revista
Lenguaje:	Español
Publicado:	Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires 2024
Materias:	Qualidade. Transporte público. Satisfação. Modelos logit ordenados. Quality. Public transportation. Satisfaction. Ordered logit models.
Acceso en línea:	https://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/12634
Aporte de:	Revista Transporte y Territorio de Universidad de Buenos Aires

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spelling	I28-R264-article-126342025-08-04T12:58:10Z Qualidade do serviço e satisfação dos usuários: estudo do sistema de transporte por ônibus em Porto Alegre Carvalho Neto, Evaristo Larranaga, Ana Margarita Trichês Lucchesi, Shanna Molina Ladeira , Maria Cristina Larranaga, Ana Margarita Qualidade. Transporte público. Satisfação. Modelos logit ordenados. Quality. Public transportation. Satisfaction. Ordered logit models. The quality of public transport services not only affects users' satisfaction with the system, but can also affect their quality of life. Therefore, this study seeks to identify and establish priority quality characteristics of public transport by urban buses that influence user satisfaction in Porto Alegre. So, ordered logit models were estimated to assess user satisfaction in relation to the system’s quality characteristics. The results show that accessibility to transport, service expenses and customer service are the characteristics that most influence users’ satisfaction. La calidad de los servicios de transporte público no solo afecta la satisfacción de los usuarios con el sistema, sino que también puede afectar su calidad de vida. Por lo tanto, este estudio busca identificar y priorizar las características de calidad del transporte público en autobús urbano que influyen en la satisfacción del usuario en Porto Alegre. Para ello, se estimaron modelos logit ordenados para evaluar la satisfacción de los usuarios en relación con las características de calidad del sistema. Los resultados muestran que la accesibilidad al transporte, los costes del servicio y la atención al cliente son las características que más influyen en la satisfacción del usuario. A qualidade dos serviços de transporte público não só afeta a satisfação dos usuários com o sistema, mas também podem afetar sua qualidade de vida. Sendo assim, este estudo busca identificar e hierarquizar as características de qualidade do transporte coletivo por ônibus urbano que influenciam na satisfação dos usuários em Porto Alegre. Para tal, modelos logit ordenados foram estimados para avaliar a satisfação dos usuários em relação às características de qualidade do sistema. Os resultados mostram que a acessibilidade ao transporte, o gasto com o serviço e o atendimento ao cliente são as características que mais influenciam na satisfação dos usuários.   Facultad de Filosofía y Letras, Universidad de Buenos Aires 2024-06-24 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html https://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/12634 10.34096/rtt.i30.12634 Revista Transporte y Territorio; No. 30 (2024): Quince años de la Revista Transporte y Territorio: un panorama de los estudios en América Latina; 243-259 Revista Transporte y Territorio; Núm. 30 (2024): Quince años de la Revista Transporte y Territorio: un panorama de los estudios en América Latina; 243-259 1852-7175 spa https://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/12634/12980 https://revistascientificas.filo.uba.ar/index.php/rtt/article/view/12634/13186 Derechos de autor 2024 Evaristo Carvalho Neto, Ana Margarita Larranaga, Shanna Trichês Lucchesi, Maria Cristina Molina Ladeira
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