El rol de la comunicación interna durante la pandemia del COVID-19 : la transformación cultural vivida en el Gobierno de la Ciudad

Objetivo: analizar el desarrollo de la comunicación interna en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires durante la pandemia COVID-19 (desde el 19 de marzo de 2020 hasta el 9 de noviembre de 2020) a fin de identificar el uso de nuevas herramientas comunicacionales y su impacto en la organización. El...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Martínez, Julieta, Mattei, Bárbara
Otros Autores:	Estrada Narvaez, Guadalupe
Formato:	Tesis info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
Lenguaje:	Español
Publicado:	Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales 2023
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Aporte de:	Repositorio Digital de la Universidad de Buenos Aires (UBA) de Universidad de Buenos Aires

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description	Objetivo: analizar el desarrollo de la comunicación interna en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires durante la pandemia COVID-19 (desde el 19 de marzo de 2020 hasta el 9 de noviembre de 2020) a fin de identificar el uso de nuevas herramientas comunicacionales y su impacto en la organización. El trabajo busca conceptualizar la comunicación interna del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a fin de describir, caracterizar y demostrar la transformación que provocó la pandemia COVID-19 en materia de comunicación. Poniendo foco en diferentes áreas con distintos roles para dar cuenta de las heterogeneidades y su impacto en cada una de ellas. Método: Para el presente trabajo de investigación, se utilizaron metodologías cuantitativas y cualitativas. Entre las cuales destacamos informes internos, encuestas de clima, encuestas anónimas y entrevistas cualitativas a las personas que ocupan un rol clave dentro de la estructura organizacional. Luego, se procedió a construir una matriz de datos basada en los tres grandes grupos de personas que analizamos. Este gran grupo de muestreo lo analizamos, a su vez, desde cuatro características distintas: género, rango etario (generaciones), antigüedad en el GCBA y el rol que cumplen dentro de la organización (líder, colaborador y comunicador). Además, mediante el uso de “Nube de Palabras”, se identificó y resaltó cuáles fueron las palabras clave o cuáles aparecieron con mayor frecuencia para dar cuenta de las congruencias entre los entrevistados. Hipótesis: A partir de la elección de investigar la comunicación interna como herramienta de transformación cultural, entendiendo a ésta como un proceso donde se desarrollan cambios en los hábitos y en los valores de una organización, nuestra hipótesis será si la comunicación interna dentro del Gobierno de la Ciudad, ocuparía un rol determinante para el proceso de transformación cultural que se vivió durante el período de la pandemia COVID-19. Conclusiones: La comunicación interna del GCBA durante la pandemia fue centralizada: el área de comunicación interna tomó un rol relevante en ser la usina de la información. Esto contribuyó y modificó la cultura organizacional, promoviendo nuevos valores, principalmente el de cercanía y trabajo en equipo, reforzando la identidad y sentido de pertenencia de los colaboradores al GCBA. Se observó que ciertos canales de comunicación llegaron para quedarse: WhatsApp/Telegram, la red social Instagram y las notificaciones en celulares y computadoras. La caracterización de los distintos roles nos demostró que varían según si son colaboradores, comunicadores o líderes. Cada uno de ellos desempeñó una función única y tenía una perspectiva específica durante la pandemia.
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