Percepción e imagen de los call centers en la opinión pública argentina

El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brinda...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Arri, Francisco Hernando, Gutiérrez, Daniel Roberto, Allegrini, Jorgelina, Arce, Jesica, Ojeda, Pamela, Spagnoli, Alejandro, García, Alejandro, Giunta, Guido, González, Johanna, Ferrari Villalobo, I., Navarro, Cristian, Vilches, Carolina
Formato: Monografía NonPeerReviewed
Lenguaje:Español
Publicado: Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social 2012
Materias:
Comunicación social
Acceso en línea:https://racimo.usal.edu.ar/414/1/PI1174.pdf
Aporte de:
RACIMO - Repositorio Institucional de la Universidad del Salvador (USAL) de Universidad del Salvador
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Navarro, Cristian
Vilches, Carolina
Percepción e imagen de los call centers en la opinión pública argentina
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description El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brindan el servicio, y gerentes de aquellas que los contratan), que puede contribuir, posteriormente, a la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar la percepción sobre esta herramienta y las empresas que las comercializan, teniendo en cuenta la identificación de estereotipos, valores, necesidades, reclamos, defectos y virtudes planteados por los públicos mencionados. Respecto de la imagen que la sociedad se hace de los empleados de los call centers, en la muestra se pudo determinar que las palabras que más se relacionen con estos puestos son: "primer trabajo", "estudiante" (22,5%), "respuestas rápidas" y "mucha espera".
format Monografía
NonPeerReviewed
author Arri, Francisco Hernando
Gutiérrez, Daniel Roberto
Allegrini, Jorgelina
Arce, Jesica
Ojeda, Pamela
Spagnoli, Alejandro
García, Alejandro
Giunta, Guido
González, Johanna
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Navarro, Cristian
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