Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios.
El uso de redes sociales para compartir y consultar opiniones sobre los servicios turísticos es una práctica cada vez más habitual entre los viajeros. Los hoteles encuentran en las comunidades virtuales un fantástico foro de contenidos donde se debaten experiencias y percepciones de los huéspedes, o...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | TesisdeGrado bachelorThesis acceptedVersion |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/18290 |
| Aporte de: |
| id |
I22-R178-uncomaid-18290 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
I22-R178-uncomaid-182902024-11-11T11:39:57Z Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. Arechederra, Brenda Leticia Zanfardini, Marina Boca oído electrónico Diseño descriptivo Entornos digitales E-wom E-wom-hotelería de lujo Intercambio de información Internet Medios sociales Paradigma cuantitativo Plataforma digital Tesina Turismo Turismo de negocios Viaje de negocios Ciencias de la Administración y Economía Turismo El uso de redes sociales para compartir y consultar opiniones sobre los servicios turísticos es una práctica cada vez más habitual entre los viajeros. Los hoteles encuentran en las comunidades virtuales un fantástico foro de contenidos donde se debaten experiencias y percepciones de los huéspedes, ofreciéndoles la oportunidad de monitorear el desempeño de sus marcas. En este contexto, el objetivo de la presente tesis fue analizar el constructo equidad de marca y sus dimensiones a través de los comentarios de los viajeros de negocios que se alojan en hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Buenos Aires. A través de un estudio descriptivo que combino técnicas cuantitativas como el análisis de contenido, la minería de texto y el análisis automático de sentimiento, se analizaron 23.154 comentarios publicados por viajeros de negocios en la red social de viajeros Boooking.com. Las variables analizadas fueron tres de las dimensiones de la equidad de marca basada en el consumidor: la imagen percibida, la calidad percibida y la lealtad hacia la marca. Para medir la imagen percibida de los hoteles, se analizó el componente cognitivo y el componente afectivo de la imagen, a través de indicadores como el nivel de subjetividad de mensaje, los atributos que se destacan y los sentimientos. Para medir la calidad percibida se analizó la valencia extraída, la valencia auto-informada y la calidad percibida según atributos del hotel. Respecto a la variable lealtad, la misma se divide en la lealtad comportamental – se puso el foco de atención en la presencia de expresiones asociadas a la probabilidad de repetición de compra- y la lealtad conativa – se analizó la presencia de expresiones asociadas a la recomendación-. En síntesis, esta tesis presenta un estudio del valor de marca desde la perspectiva de los consumidores utilizando los comentarios espontáneos publicados por los huéspedes en las comunidades virtuales. Los resultados obtenidos aportan información vital a las empresas hoteleras para diseñar estrategias de negocios apropiadas y ajustadas a las necesidades de sus clientes. Además, de brindar información que no puede obtener mediante otros medios sobre las percepciones de este segmento específico. Fil: Arechederra, Brenda Leticia. Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo; Argentina. 2019-10-08 2024-11-08T16:26:25Z 2024-11-08T16:26:25Z TesisdeGrado bachelorThesis acceptedVersion https://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/18290 spa Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf application/pdf Delimitación espacial: ciudad autónoma de buenos aires (argentina); Delimitación temporal: diacrónico (2016-2018). Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo |
| institution |
Universidad Nacional del Comahue |
| institution_str |
I-22 |
| repository_str |
R-178 |
| collection |
Repositorio Institucional UNCo |
| language |
Español |
| topic |
Boca oído electrónico Diseño descriptivo Entornos digitales E-wom E-wom-hotelería de lujo Intercambio de información Internet Medios sociales Paradigma cuantitativo Plataforma digital Tesina Turismo Turismo de negocios Viaje de negocios Ciencias de la Administración y Economía Turismo |
| spellingShingle |
Boca oído electrónico Diseño descriptivo Entornos digitales E-wom E-wom-hotelería de lujo Intercambio de información Internet Medios sociales Paradigma cuantitativo Plataforma digital Tesina Turismo Turismo de negocios Viaje de negocios Ciencias de la Administración y Economía Turismo Arechederra, Brenda Leticia Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| topic_facet |
Boca oído electrónico Diseño descriptivo Entornos digitales E-wom E-wom-hotelería de lujo Intercambio de información Internet Medios sociales Paradigma cuantitativo Plataforma digital Tesina Turismo Turismo de negocios Viaje de negocios Ciencias de la Administración y Economía Turismo |
| description |
El uso de redes sociales para compartir y consultar opiniones sobre los servicios turísticos es una práctica cada vez más habitual entre los viajeros. Los hoteles encuentran en las comunidades virtuales un fantástico foro de contenidos donde se debaten experiencias y percepciones de los huéspedes, ofreciéndoles la oportunidad de monitorear el desempeño de sus marcas.
En este contexto, el objetivo de la presente tesis fue analizar el constructo equidad de marca y sus dimensiones a través de los comentarios de los viajeros de negocios que se alojan en hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Buenos Aires. A través de un estudio descriptivo que combino técnicas cuantitativas como el análisis de contenido, la minería de texto y el análisis automático de sentimiento, se analizaron 23.154 comentarios publicados por viajeros de negocios en la red social de viajeros Boooking.com.
Las variables analizadas fueron tres de las dimensiones de la equidad de marca basada en el consumidor: la imagen percibida, la calidad percibida y la lealtad hacia la marca. Para medir la imagen percibida de los hoteles, se analizó el componente cognitivo y el componente afectivo de la imagen, a través de indicadores como el nivel de subjetividad de mensaje, los atributos que se destacan y los sentimientos. Para medir la calidad percibida se analizó la valencia extraída, la valencia auto-informada y la calidad percibida según atributos del hotel. Respecto a la variable lealtad, la misma se divide en la lealtad comportamental – se puso el foco de atención en la presencia de expresiones asociadas a la probabilidad de repetición de compra- y la lealtad conativa – se analizó la presencia de expresiones asociadas a la recomendación-.
En síntesis, esta tesis presenta un estudio del valor de marca desde la perspectiva de los consumidores utilizando los comentarios espontáneos publicados por los huéspedes en las comunidades virtuales. Los resultados obtenidos aportan información vital a las empresas hoteleras para diseñar estrategias de negocios apropiadas y ajustadas a las necesidades de sus clientes. Además, de brindar información que no puede obtener mediante otros medios sobre las percepciones de este segmento específico. |
| author2 |
Zanfardini, Marina |
| author_facet |
Zanfardini, Marina Arechederra, Brenda Leticia |
| format |
TesisdeGrado bachelorThesis acceptedVersion |
| author |
Arechederra, Brenda Leticia |
| author_sort |
Arechederra, Brenda Leticia |
| title |
Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| title_short |
Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| title_full |
Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| title_fullStr |
Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| title_full_unstemmed |
Comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| title_sort |
comunicación boca oído electrónica de las marcas en entornos digitales : un análisis en el contexto de los hoteles de negocios. |
| publisher |
Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo |
| publishDate |
2019 |
| url |
https://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/18290 |
| work_keys_str_mv |
AT arechederrabrendaleticia comunicacionbocaoidoelectronicadelasmarcasenentornosdigitalesunanalisisenelcontextodeloshotelesdenegocios |
| _version_ |
1823260117745795072 |