Línea de servicio para información/orientación técnica COVID-19 : informe de una experiencia
En el contexto de la pandemia de COVID-19, los profesionales de la salud se enfrentaron a la necesidad de gestionar una gran cantidad de información publicada por las entidades competentes. El Centro Hospitalario Universitario Lisboa Central, definido como un hospital de referencia para el tratamie...
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| Lenguaje: | Portugués |
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Universidade de Évora
2020
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I22-R178-uncomaid-173782023-08-30T13:05:08Z Línea de servicio para información/orientación técnica COVID-19 : informe de una experiencia Diniz, Ana Marinho Ramos, Susana Rodrigues, Alexandrina Pereira, Mónica Comunicación COVID-19 Gestión de la calidad Innovación organizacional Sistemas de información Pandemias Proyectos https://purl.org/becyt/ford/3 Ciencias Sociales Ciencias Biomédicas En el contexto de la pandemia de COVID-19, los profesionales de la salud se enfrentaron a la necesidad de gestionar una gran cantidad de información publicada por las entidades competentes. El Centro Hospitalario Universitario Lisboa Central, definido como un hospital de referencia para el tratamiento/seguimiento de pacientes con COVID- -19, desarrolló una estrategia innovadora, proporcionando una línea de servicio para orientación técnica a profesionales. Objetivos: Describa el proceso de creación e implementación de una estrategia de innovación diseñada para mejorar la comunicación y la gestión de la información. Métodos: Informe de experiencia del proceso de creación e implementación de la Línea Directa de Información Técnica y Orientación COVID-19. La implementación de esta línea presupuso la creación de una plataforma informática para el registro de solicitudes de orientación y la construcción de un manual con preguntas frecuentes y otra información sobre COVID-19. Resultados: Desde su concepción, la Línea ha recibido 166 solicitudes de orientación, realizadas por diferentes grupos profesionales. Los usuarios más frecuentes son las enfermeras (99) y los médicos (25). La plataforma creada para el registro de contactos, motivo y seguimiento realizado, permitió un análisis de contenido para categorizar la información en 10 dimensiones. La salud/vigilancia ocupacional (30%), el circuito del paciente (29%) y el circuito profesional (23%) fueron las dimensiones más frecuentes. Conclusión: Esta línea ha facilitado el acceso a información relevante y actual, permitiendo a los profesionales resolver problemas de manera oportuna, con el objetivo de brindar la mejor atención en el contexto de la pandemia. Esta estrategia ha permitido encontrar soluciones creativas e innovadoras que van más allá de las necesidades inmediatas, impulsando iniciativas locales y transversales en toda la institución. Fil: Diniz, Ana Marinho. Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central; Portugal. Fil: Ramos, Susana. Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central; Portugal. Fil: Ramos, Susana. Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Ingeniería; Argetina. Fil: Rodrigues, Alexandrina. Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central; Portugal. Fil: Pereira, Mónica. Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central; Portugal. 2020 2023-08-24T15:14:56Z 2023-08-24T15:14:56Z Articulo article acceptedVersion http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/17378 por http://dx.doi.org/10.24902/r.riase.2020.6(3).458.293-308 Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Argentina https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ application/pdf pp. 293-308 application/pdf Universidade de Évora Riase. Revista Ibero-americana de saúde e envelhecimiento. Vol. 6, n°3 (2020) |
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En el contexto de la pandemia de COVID-19, los profesionales de la salud se
enfrentaron a la necesidad de gestionar una gran cantidad de información publicada por las entidades competentes. El Centro Hospitalario Universitario Lisboa Central, definido como un hospital de referencia para el tratamiento/seguimiento de pacientes con COVID- -19, desarrolló una estrategia innovadora, proporcionando una línea de servicio para orientación técnica a profesionales.
Objetivos: Describa el proceso de creación e implementación de una estrategia de innovación diseñada para mejorar la comunicación y la gestión de la información.
Métodos: Informe de experiencia del proceso de creación e implementación de la Línea Directa de Información Técnica y Orientación COVID-19.
La implementación de esta línea presupuso la creación de una plataforma informática para el registro de solicitudes de orientación y la construcción de un manual con preguntas frecuentes y otra información sobre COVID-19.
Resultados: Desde su concepción, la Línea ha recibido 166 solicitudes de orientación, realizadas por diferentes grupos profesionales. Los usuarios más frecuentes son las enfermeras (99) y los médicos (25). La plataforma creada para el registro de contactos, motivo y seguimiento realizado, permitió un análisis de contenido para categorizar la información en 10 dimensiones. La salud/vigilancia ocupacional (30%), el circuito del paciente (29%) y el circuito profesional (23%) fueron las dimensiones más frecuentes.
Conclusión: Esta línea ha facilitado el acceso a información relevante y actual, permitiendo a los profesionales resolver problemas de manera oportuna, con el objetivo de brindar la mejor atención en el contexto de la pandemia. Esta estrategia ha permitido encontrar soluciones creativas e innovadoras que van más allá de las necesidades inmediatas, impulsando iniciativas locales y transversales en toda la institución. |
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