El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar. Caso Mauad S.R.L

La presente investigación es un estudio de caso y tiene por objetivo describir el impacto de un proceso propio de la empresa familiar, como lo es la transición de la primera a la segunda generación, sobre el cliente interno. En la actualidad, el Marketing Interno viene a resignific...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Montesino, Eliana Elizabeth
Otros Autores: Scorians, Claudia Toros
Formato: TesisdePosgrado doctoralThesis acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo. 2021
Materias:
Recambio generacional
Empresas familiares
Impacto en cliente interno
Turismo
Acceso en línea:http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/16483
Aporte de:
Repositorio Institucional UNCo de Universidad Nacional del Comahue
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spelling I22-R178-uncomaid-164832023-05-24T14:47:18Z El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar. Caso Mauad S.R.L Montesino, Eliana Elizabeth Scorians, Claudia Toros Marenzana, Gabriela Recambio generacional Empresas familiares Impacto en cliente interno Turismo La presente investigación es un estudio de caso y tiene por objetivo describir el impacto de un proceso propio de la empresa familiar, como lo es la transición de la primera a la segunda generación, sobre el cliente interno. En la actualidad, el Marketing Interno viene a resignificar el rol de un empleado, trabajador o colaborador en la cultura organizacional, considerándolo un cliente ubicado dentro de un mercado interno (la propia organización) y definiendo al trabajo como el producto que dicho cliente consume. Para lograr tal objetivo, se caracterizaron las principales variables de clima organizacional y se describieron los rasgos sociodemográficos del cliente interno, además de los aspectos culturales más relevantes, tanto formales como informales. Los resultados del análisis general se estructuraron de acuerdo a la gestión de los líderes involucrados en el proceso sucesorio de la empresa familiar y sus estilos de dirección, tomando como base del análisis la teoría del liderazgo situacional. Asimismo, fue necesario enmarcar la investigación dentro de la tipología de conflictos característicos de este tipo de organizaciones, dado que la intensidad de los mismos tiene la potencialidad de afectar tanto el funcionamiento del negocio como el clima laboral general. Fil: Montesino, Eliana Elizabeth. Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo; Argentina. 2021 2021-11-11T11:49:03Z 2021-11-11T11:49:03Z TesisdePosgrado doctoralThesis acceptedVersion http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/16483 spa Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Argentina https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo.
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